İzinsiz Ek Paket Ücreti Ve Tutarsız Yenileme Ücretleri Şikayeti

Yaklaşık iki yıldır Digiturk müşterisiyim. Taahhüdüm 25 Haziran 2026 tarihinde sona erdi. Geçtiğimiz yıl bir yıllık üyelik alırken müşteri temsilcisi tarafından tarafıma iki ay hediye kullanım süresi tanımlandı. Bu hediyeyi kullanırken hesabıma yaklaşık 1.200 TL tutarında ücret yansıtıldığını öğrendim. Müşteri hizmetleri bu ücretin, benim onayım olmadan tanımlanan bir ek paketten kaynaklandığını söyledi. Böyle bir paket satın almadım, açık bir onayım olmadı ve buna rağmen ücret çıkarılması benim açımdan kabul edilemez bir durum oluşturdu.

Üyeliğimi yenilemek için yaklaşık bir haftadır Digiturk’ü defalarca arıyorum. Bu süreçte yedi sekiz farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve aynı üyelik için 1.400 TL, 589 TL, 549 TL, 430 TL ve 480 TL gibi birbirinden çok farklı fiyatlar iletildi. Bazı temsilciler 549 TL civarında yenileme yapılabileceğini ifade ederken, başka bir temsilci 589 TL dışında işlem yapılamayacağını söyledi. Son görüştüğüm temsilci ise aylık ücretin 589 TL olduğunu, ancak geçen yıldan hesabımda kalan 437 TL bakiyenin dikkate alınmasıyla aylık ödemenin 549 TL seviyesine düşeceğini belirtti. Bu tutarsız, değişken ve şeffaf olmayan fiyatlandırma beni ciddi şekilde mağdur etti.

Görüşmeler sırasında kamu çalışanı olduğumu açıkça belirttim ve kamu çalışanı indirimi talep ettim. Bana e-posta göndermem gerektiği ve sonrasında geri dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Yaklaşık bir haftadır sürekli ben arayıp çözüm arıyorum, buna rağmen net bir sonuç alamadım. Son görüşmede şikayet kaydı oluşturulduğu ve tarafıma SMS gönderildiği bilgisi verildi, ancak telefonuma herhangi bir SMS ulaşmadı. Daha sonra “Şu anda SMS gönderemiyoruz” şeklinde bir açıklama yapıldı.

Digiturk’ten bu süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama bekliyorum. Onayım olmadan tanımlandığı söylenen ek paket için onay kaydının nerede olduğunun açıklanmasını, bu kapsamda hesabıma yansıtılan yaklaşık 1.200 TL’lik bedelin neden ve neye dayanarak çıkarıldığının tarafıma detaylı olarak bildirilmesini istiyorum. Aynı üyelik için farklı temsilcilerin neden birbirinden çok farklı fiyatlar verdiğinin incelenmesini, kamu çalışanı indirimi talebimin dikkate alınarak değerlendirilmesini ve onaysız veya haksız olduğunu düşündüğüm tüm ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerin ve abonelik kayıtlarımın incelenmesini, sonucunda da tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum. Bu şikayetim sonrasında da sorunum çözülmezse BTK ve ilgili tüketici mercilerine başvuruda bulunmayı düşündüğümü Digiturk’ün bilgisine sunuyorum.