İptal Sonrası Ekipman Teslimatı Ve Ceza İadesi Hakkında Bilgi Eksikliği

Kasım ayında Digiturk aboneliğimi iptal ettirdim. Abonelik kapsamında tarafıma verilen siyah kutu ve kumanda için Ocak ayında teslim etmem gerektiğine dair uyarı mesajları aldım; ancak o dönemde yurt dışında olduğum için ekipmanı zamanında teslim edemedim ve bu nedenle yaklaşık 2000 TL ekipman cezası ödedim.

Şu anda ekipmanı nasıl ve nereye teslim edeceğim konusunda net bir bilgiye ulaşamıyorum. Müşteri hizmetleri sesli yanıt sistemi sadece mevcut üyeler veya üye olmak isteyenler için yönlendirme yapıyor; iptal sonrası ekipman teslimi gibi durumlar için herhangi bir muhatap bulamıyorum. Ayrıca cihazı teslim ettiğimde, ödediğim ekipman cezası için ters faturalandırma veya iade sürecinin işleyip işlemediği konusunda da hiçbir bilgi alamadım.

İptal edilen aboneliğimin ekipmanı olan siyah kutu ve kumandayı nereye, nasıl teslim etmem gerektiği ve yaklaşık 2000 TL olarak ödediğim ekipman cezasının cihazı teslim etmem halinde iade edilip edilmeyeceği konusunda tarafıma yazılı ve açık şekilde bilgilendirme yapılmasını; ayrıca müşteri hizmetlerine iptal sonrası süreçler için de ulaşılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum.