İptal İstememe Rağmen Haksız Cayma Bedeli Ve Çelişkili Bilgilendirme

Digiturk üyeliğimi 12+1 sözleşmem bittikten sonra iptal ettirmek için 6 Haziran’dan itibaren iptal süreci başlattım. Aynı dönemde arkadaşım da iptal için başvuru yapmıştı. Arkadaşımı arayıp kendisine 300 TL’lik bir kampanya teklifi sundular ve üyeliğini bu fiyattan yenilediler, ancak bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, hiçbir teklif veya fiyat bilgisi verilmedi.

Daha sonra beni sadece iptal edersem cayma bedeli çıkacağı konusunda aradılar. Oysa ben geçmiş döneme ait tüm ödemelerimi yapmış, 12+1 sözleşmemi de tamamlamış durumdaydım. Defalarca arayıp bilgi almaya çalıştım, her görüştüğüm müşteri temsilcisi farklı konuştu ve çelişkili bilgi verdi. Kendi sistemlerinde de ses kayıtlarında da cayma bedeli yansımayacağı yönünde kayıtlar olmasına rağmen, buna rağmen işlem yapılmadı.

Ayrıca bana sunulan fiyatlar, yeni üye olanlara verilen kampanya fiyatlarından daha pahalıydı. Bu süreçte iptal etmek istediğimi, her gün 3–4 kez aranmaktan bunaldığımı ilettim. En sonunda sözleşmem bitene kadar üyeliğin açık kalmasını talep ettim, buna rağmen üyeliğimi iptal edip hesabıma cayma bedeli yansıtmışlar.

Antalya Aksu’da kayıtlı 1025873974 numaralı sözleşmeye ait Digiturk üyeliğim için haksız yere çıkarılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve üyeliğimin, arkadaşımda olduğu gibi makul ve kampanyalı bir fiyattan yenilenmesini istiyorum. Defalarca aramama rağmen doğru bilgilendirme yapılmaması ve kimsenin benimle sağlıklı bir şekilde iletişime geçmemesi nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.