İptal Edilen Abonelik Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

15.06.2026 Pazartesi günü Aydın Efeler Kurtuluş Mahallesi, Kıbrıs Caddesi No:40 adresinde bulunan Digiturk bayisinden, aylık 570 TL bedelli internet ve TV paketi aboneliği satın aldım. Başvuru işlemleri sırasında tarafıma herhangi bir sorun olmadığı, aboneliğin sorunsuz şekilde gerçekleşeceği ifade edildi.

Ancak kısa süre sonra başvurumun iptal edildiğini öğrendim. Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetleri ile görüşerek iptal edilen başvurunun yeniden açılmasını sağladım. Buna rağmen o günden bu yana tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve abonelik işlemlerim sonuçlandırılmadı.

Süreç boyunca Digiturk müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi zorluk yaşadım. İşlemi gerçekleştiren bayiyi aramama ve durumumu iletmeme rağmen de ne geri dönüş yapıldı ne de başvurumun durumu hakkında doyurucu bir bilgi verildi. Hizmet satışı yapılmasına rağmen abonelik işlemlerinin tamamlanmaması ve iletişim kanallarının sağlıklı işlememesi sebebiyle mağdur durumdayım.

Başvurumun acilen incelenerek abonelik işlemlerimin tamamlanmasını veya yaşanan aksaklığın gerekçesinin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve ilgili diğer mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.