İnternet Paketi Yükseltme Sürecinde Sürekli Yönlendirme Ve Çözüm Bulamama

Yaklaşık 6–7 yıldır, hatta daha da uzun süredir Digiturk TV üyesiyim. Yaklaşık bir yıl önce de evime internet bağlattım. Mevcut internet paketimi 50 Mbps’ten 100 Mbps’e yükseltmek istediğimde ise yaşadıklarım beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda sinirlendirdi.

Paketimi yükseltmek için defalarca 0212 473 73 73 numaralı müşteri hizmetlerini aradım, ancak bir türlü doğrudan ulaşamadım. En son “kapatma” bölümünden birine bağlanabildim, oradan da beni toplamda 4 kere farklı yerlere yönlendirdiler. Bir seferinde sonu 74 ile biten numaraya, bir seferinde online işlemlere yönlendirdiler. Online işlemlerde ise paket değişikliği ekranında internet paketi seçeneği bile yoktu, hiçbir şekilde paket değişikliği yapamadım.

Canlı destekteki görüşmede bu kez de beni 73’lü numaraya yönlendirdiler. Her seferinde bir yerden diğerine aktarılıp başımdan savıldım, somut bir çözüm ya da muhatap bulamadım. Tüm bu süreçte kendimi resmen oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissettim. Sonunda, bu kadar uğraştırıldığım ve sinirlerim bozulduğu için mecburen üyeliğimi iptal ettirmek zorunda kaldım.

Bugün itibarıyla iptali gerçekleştirdim ve tarafıma 2.000 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Bu tutar artık benim için ikinci planda, çünkü asıl sorun, insanları bu şekilde muhatap bulamayacak noktaya getirip, sinirlendirerek iptale zorlayan ve bu yolla haksız kazanç elde edildiğini düşündüğüm bir sistemle karşı karşıya kalmış olmamdır.

Müşteri numaram 1027544082’dir. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak cayma bedelimin iptal edilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve konunun peşini bırakmayacağımı belirtmek istiyorum.