İnternet Kesintisi Ve Spor Paketi Sorunu: Gizli Modem Ve Taahhüt Ücretleri

Ocak ayında İzmir Menemen’de Digiturk’ten kendi adıma, 1030999860 numaralı abonelik ile spor paketi ve internet hizmeti aldım. Daha önce eşim S**** G******* adına olan aboneliği, “aboneliği kendi adınıza geçirirsek size özel indirim sağlayacağız” denilerek benim adıma almam istendi, bunun üzerine eşimin üzerindeki abonelik iptal edildi ve ben yeni aboneliği kendi adıma başlattım.

Aboneliğim başladıktan sonra internetin çekmemesi ve Digiturk spor kanallarına erişememem nedeniyle arıza kaydı oluşturdum. Telefonuma “bölgenizdeki genel internet kesintisi devam etmektedir” şeklinde mesaj geldi, ancak sonrasında da spor kanallarına hâlâ giremediğimi ilettim. Bu kez bana, kanallara bağlanabilmem için Digiturk’e 2.100 TL modem ödemesi yapmam gerektiği söylendi.

Hizmeti düzgün alamadığım ve başta anlatılan şartlar dışında ek ödeme istenmesi nedeniyle aboneliğimi iptal etmek istediğimde, karşıma 1 yıl taahhüt bedeli olarak 674 TL’nin 12 ay üzerinden hesaplandığı yüksek bir tutar çıkardılar. Ayrıca eşimin üzerinde olan eski modemi gelip almadıkları halde, bunun için de yaklaşık 2.000 TL civarında fatura yansıtılmış durumda.

Başta “indirim” vaadiyle yönlendirildikten sonra, sonrasında modem bedeli, taahhüt bedeli ve alınmayan modem için fatura çıkartılması nedeniyle kendimi mağdur edilmiş ve kandırılmış hissediyorum. Hizmeti doğru düzgün alamadığım bir abonelik için bu tutarların iptal edilmesini, haksız taahhüt ve modem ücretlerinin silinmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.