İnternet Kesintisi Ve PPPoE Kodu Alınamaması Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık iki aydır Digiturk internet abonesiyim. 30.10.2026 tarihinden beri internetim tamamen kesik ve bu süre içinde teknik servise ya da müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Pppoe koduna ihtiyacımız oldu ve bunun için online kanallardan ve telefon üzerinden destek almaya çalıştım. Sisteme giriş yapabilmek ve müşteri hizmetlerine bağlanabilmek için verilen üye kodu, T. C. Kimlik numaram ve telefon numaram dahil olmak üzere tüm bilgilerimi tek tek denememe rağmen “böyle bir kullanıcı yoktur” uyarısı alıyorum ve hatta teknik servis bölümüne bile bağlanamıyorum. Karşımda muhatap bulamıyorum.

İki gündür internetsiz kaldım, hem iş hem günlük kullanım açısından mağdur durumdayım. Aboneliğim aktif olmasına rağmen sisteme kayıtlı değilmişim gibi davranılması ve sorunuma ulaşabileceğim bir kanal bulunmaması kabul edilebilir değil.

Abonelik bilgilerimin acilen düzeltilmesini, müşteri hizmetlerine erişim sorunumun giderilmesini, pppoe kodumun iletilmesini ve internet hizmetimin hemen yeniden aktif edilmesini, ayrıca yaşadığım hizmet kesintisi ve mağduriyet için tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.