İnternet Kesintisi Ve Kurulum İptaliyle Digiturk Geçişinde Müşteri Mağdur

21.09.2026 tarihinde Digiturk internet + uydu/decoder hizmetine geçiş amacıyla başvuruda bulundum. Başvuru kapsamında tarafımdan kimlik bilgilerim talep edilmiş, gerekli tüm işlemler tarafımdan eksiksiz şekilde yerine getirilmiş ve Türk Telekom aboneliğimden cayma/sonlandırma işlemleri başlatılmıştır. Bu süreçte Digiturk tarafından internet hizmetimin Digiturk üzerinden devam edeceği ve kurulum işlemleri için tarafımla iletişime geçileceği açıkça bildirilmiştir. Buna güvenerek mevcut Türk Telekom internet hizmetim sonlandırılmış ve internet bağlantım kesilmiştir.

Ancak aradan geçen süre içerisinde Digiturk tarafından kurulum için tarafıma zamanında ulaşılmamış, internet hizmetim de yeniden bağlanmamıştır. Bu süreçte ailevi sağlık sorunları nedeniyle acil olarak Adana’ya gitmek zorunda kaldım. Ben Adana’da bulunduğum sırada Digiturk tarafından kurulum amacıyla arandım. Görüşme sırasında Afyon’da olmadığımı, acil bir durum nedeniyle Adana’ya geldiğimi ve 06.10.2026 tarihinde Afyon’a döneceğimi açıkça bildirdim, kurulumun bu tarihten sonra yapılmasını talep ettim ve bu görüşmenin ses kaydı bulunmaktadır. Buna rağmen tarafıma daha sonra “talebiniz iptal olmuş, 48 saat içerisinde kurulum yapılması gerekiyordu” şeklinde bilgi verilmiştir.

Bu yaklaşım kabul edilemez. Digiturk’e geçiş sürecine güvenerek mevcut internet aboneliğimin sonlandırılmasına ve internetimin kesilmesine sebep olunmuş, buna rağmen Digiturk tarafından taahhüt edilen kurulum gerçekleştirilmemiş, tarafıma herhangi bir internet hizmeti sunulmamış ve sonrasında başvurum tek taraflı olarak iptal edilmiştir. Daha da önemlisi, müşteri hizmetlerini aradığımda yeniden başvuru yapmam gerektiği söylenmektedir. Ancak yeni başvuru sırasında bu kez Türk Telekom hizmet numaram talep edilmektedir. Türk Telekom aboneliğim Digiturk’e geçiş süreci nedeniyle sonlandırıldığı için artık aktif bir hizmet numaram bulunmamaktadır. Dolayısıyla Digiturk’ün kendi işlemleri sonucunda ortaya çıkan durum nedeniyle yeni başvuru dahi yapamaz hale getirilmiş bulunmaktayım.

Şu anda hem internet hizmetinden mahrum bırakılmış durumdayım hem de yeni abonelik başlatamıyorum. Ayrıca Türk Telekom aboneliğimin sonlandırılması nedeniyle yaklaşık 6.700 TL civarında cayma bedeliyle karşı karşıya kalmam söz konusudur. Digiturk’ün yönlendirmeleri sonucu hem mevcut hizmetim kesilmiş, hem yeni hizmet alamaz, hem de ciddi bir cayma bedeli riskiyle bırakılmış olmam müşteri hakları açısından son derece sorunludur.

Bu nedenle mağduriyetimin derhal giderilmesini, 21.09.2026 tarihli ilk başvurumun ve geçiş işlemlerimin detaylı şekilde incelenmesini, başvurumun yeniden aktif hale getirilerek herhangi bir ek başvuru veya yeni abonelik süreci dayatılmaksızın internet ve uydu kurulumumun en kısa sürede ve ilk anlaştığımız şartlarda gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçteki ses kayıtlarının dikkate alınmasını ve tarafıma hiçbir hak kaybı ile ek malı yük (özellikle Türk Telekom’dan doğacak yaklaşık 6.700 TL cayma bedeli) yansıtılmadan sorunun çözülmesini istiyorum.