İnternet Kesintisi Nedeniyle Üyelik İptalinde Haksız Cayma Ücreti Tahsilatı

Yeni taşındığım evde fiber internet hizmeti sağlanamadığı için, müşteri temsilcinizin verdiği bilgiye istinaden e-Devlet ikametgah belgemle başvurarak Digiturk üyeliğimi iptal ettirdim. İnternetle birlikte verilen Digiturk TV kutusu ve ilgili cihazları da tarafınıza teslim ederek süreci tamamladım.

Bu süreçte beni arayan bir yetkili, TV aboneliğini yaklaşık 150–160 TL’ye düşürebileceklerini söyledi, ancak cihazları zaten teslim etmiş ve üyeliği sonlandırmış olduğumu belirttim. Bu görüşme de dahil olmak üzere hiçbir aşamada tarafıma cayma bedeli alınacağına dair bir bilgilendirme yapılmadı. Aksine, böyle bir bedel olacağını bilsem, gerekirse 6 ay daha 150 TL civarında ödeme yapmaya devam etmeyi tercih ederdim.

Üyeliğim yaklaşık 2022 Eylül ayında başlamış ve 2026 Eylül civarında iptal edilmiş olmasına rağmen, 13 Ekim tarihinde kredi kartımdan “S/Digiturk mail orde İstanbul” açıklamasıyla 2.943,00 TL cayma bedeli adı altında tahsilat yapıldığını, hesap ekstreme yansıyan işlemden gördüm. Bu işlemle ilgili olarak yaklaşık 10 gündür incelemede olduğu söylenmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Herhangi bir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmadan, haksız olduğunu düşündüğüm bu cayma bedeli tahsilatının iptal edilmesini ve kartımdan çekilen 2.943,00 TL’nin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.