İnternet İptali Sonrası TV Faturam Beklenmedik Şekilde Arttı

Digiturk üzerinden TV ve internet üyeliği kullanıyordum. Adres değişikliği nedeniyle ev taşıdım ve yeni adresimde internet altyapısı olmadığı için internet hizmetinin devam edemeyeceği bildirildi. Bu sebeple internet aboneliğim, altyapı yokluğu gibi mücbir bir nedenle iptal edildi ve bu iptal sırasında cayma bedeli ödemeyeceğim özellikle belirtildi. Ancak ben TV hizmetimle üyeliğe devam etmek istedim.

Daha önce TV ve internet için yaklaşık 880 TL civarında bir fatura öderken, internet iptal edildikten sonra yalnızca TV hizmeti için Aralık ayı faturamın 978 TL gibi daha yüksek bir tutara çıkarıldığını gördüm. Yani internet iptal edilmesine rağmen, yalnızca TV hizmeti için eskisinden daha fazla ücret ödemek zorunda bırakılıyorum. Bu durumun hem mantıksız hem de haksız bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Elimde imzaladığım dijital sözleşme bulunuyor ve bu sözleşmeyi incelediğimde, iki hizmetten birinin iptal edilmesi durumunda TV paketinin bu şekilde tek başına daha yüksek bir fiyata çıkacağına dair herhangi bir açık bilgilendirme göremiyorum. Buna rağmen faturamın bu şekilde güncellenmesini, Digiturk’ün müşteriyi yeterince bilgilendirmeden fiilen daha pahalı bir aboneliğe zorlaması olarak değerlendiriyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettiğimde, bana iki kampanyanın birlikte olduğu ve bununla ilgili bazı koşullardan bahsedildi; ancak imzaladığım dijital sözleşmede, hizmetlerden birinin iptalinde karşıma çıkacak yeni fatura ve fiyatlandırma konusunda net ve anlaşılır bir bilgilendirme yer almıyor. Sözleşmede açıkça belirtilmeyen bir ücretlendirmeyle karşı karşıya bırakılmak istemiyorum.

Digiturk’ün, altyapı yokluğu nedeniyle zorunlu olarak iptal edilen internet hizmetim sonrasında TV abonelik ücretimi bu şekilde artırmasını kabul etmiyorum. Eski ödediğim seviyeye uygun, makul ve sözleşmeyle uyumlu bir fatura düzenlenmesini ve oluşan mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.