İki Gün Kesintili İnternet Ve Haksız Cayma Bedeli İadesi Talebi

Digiturk internet aboneliğim kapsamında İstanbul Şişli'de kullandığım internet hizmetim 05.04.2026 tarihinden itibaren tamamen kesildi ve yaklaşık iki gündür evimde hiçbir şekilde internet kullanamıyorum. Bu süre içinde ne evden çalışabiliyorum ne de temel ihtiyaçlarım için internete erişemiyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli sadece “çalışmalar devam ediyor” denilerek geçiştiriliyorum, somut bir çözüm tarihi veya saati verilmiyor. İki gündür süren bu kesintiyle ilgili net bir açıklama yapılmaması, herhangi bir yetkili muhatap bulamamam ve sürecin uzaması nedeniyle hem mağdur oldum hem de firmaya olan güvenimi kaybettim.

Bu yaşananlar nedeniyle aboneliğimin feshi için işlem başlattığımda ise tarafıma yaklaşık 4000 TL tutarında cayma bedeli çıkarıldığı bilgisi verildi. İki gündür hiç hizmet alamadığım ve halen sorun çözülmemiş olmasına rağmen böyle yüksek bir cayma bedeli talep edilmesini adil ve kabul edilebilir bulmuyorum.

Kullanmadığım internet hizmeti için fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum, kesinti yaşadığım günlere ait ücretin iade edilmesini ya da faturama indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan sorunlar, tatmin edici bilgilendirme yapılmaması ve hiçbir şekilde muhatap bulunamaması nedeniyle Digiturk ile artık çalışmak istemiyorum, 30265108 numaralı aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini ve tarafıma yansıtılan yaklaşık 4000 TL cayma tutarının iptal edilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, tarafıma ivedi şekilde geri dönüş yapılmasını ve sorunlarım çözülmediği takdirde konuyu gerekli resmi mercilere taşıma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunuyorum.