Haksız Servis Ücreti İadesi Ve Kesintili İnternet Nedeniyle Mobil Fatura Telafisi Talebi

Yaklaşık dört aydır Digiturk Galatasaray taraftar paketi kullanıyorum. 21.12.2025 tarihinde servis talebi oluşturduktan sonra, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, altyapı ile ilgili bir sorun yoksa ve problem cihazdan kaynaklanıyorsa servis ücretinin alınmayacağının özellikle tarafıma beyan edilmesine rağmen faturama 550 TL servis ücreti yansıtıldı.

İtiraz ettiğimde ise bu kez cihazı ücretsiz değiştireceklerini, ancak servis ücretini kesinlikle ödemem gerektiğini söylediler. Üç kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen verilen bilgi ile kesilen ücret birbiriyle tamamen çelişiyor ve mağdur ediliyorum. Ayrıca internet hizmeti de son derece problemli; her elektrik kesintisi sonrası yaklaşık üç saat boyunca internetim gelmiyor, bu süreçlerde de mobil internet kullanmak zorunda kaldığım için cep telefonu faturalarım ciddi şekilde kabarıyor.

On beş yıldır internet kullanan biri olarak bu kadar sorunlu ve tutarsız bir hizmetle ilk kez karşılaşıyorum. Afyonkarahisar Merkez adresimdeki aboneliğime ait 1029779051 numaralı aboneliğim üzerinden alınan 550 TL servis ücretinin iadesini ve yaşanan internet kesintileri nedeniyle mecburen kullandığım mobil internetten kaynaklanan cep telefonu faturalarımın aşan kısmının da tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.