Haksız Fatura, İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı

Digiturk Bein Connect yıllık Süper Lig paketimi geçen sezon peşin olarak satın almıştım. Yenileme döneminde paketi zamanında yenileyemediğim için tarafıma haksız bir fatura çıkarıldı. Durumu fark eder etmez yenilemeyi yaptım, ancak buna rağmen anında yeni bir fatura daha oluşturuldu ve bunun üzerine iptal talebinde bulundum.

İptal talebim sonrasında, iptal etmemem için bana yeni sezon üyeliğimle ilgili indirim yapılacağı ve yaklaşık 1200 TL civarındaki tutarın kartıma iade edileceği söylendi. Buna güvenerek işlemi iptal ettirmedim; ancak aradan yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda zaman zaman çağrılarım yüzüme kapatıldı, zaman zaman da talep oluşturduklarını söyleyip geri dönüş yapmadılar. Sonraki aramalarımda da sorunumu tekrar anlattığım halde çağrı sessize alındı ve sağlıklı bir iletişim kurulamadı. 1028279018 numaralı üyeliğimle ilgili bu süreçte ne verilen sözler tutuldu ne de mağduriyetim giderildi.

Tarafıma söz verilen tutarın eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini ve haksız faturanın iptal edilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki bu olumsuz yaklaşım nedeniyle sürecin incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.