Güncelleme Sonrası Kanal Yok Hatası Ve 700 TL Teknik Servis Ücreti İtirazı

Digiturk Sporun Yıldızı paketimi daha yeni bir yıllığına yenilemiş olmama rağmen, Türkiye geneli yapılan güncellemeden sonra ulusal ve Bein kanallarımda “sinyal yok” ve “kanal bulunamadı” hataları almaya başladım. Kurulum yapmama rağmen kanal bulunamadı uyarısı devam ediyor ve iki gündür hiçbir şekilde bu kanalları izleyemiyorum.

Sorun tamamen sizin genel güncellemenizden sonra ortaya çıkmasına rağmen, müşteri hizmetleriyle sesli görüşme yapamadım; sadece internet sitenizdeki asistan üzerinden mesajla destek alabildim. Asistanın yönlendirdiği tüm adımları eksiksiz uygulamama rağmen sorun çözülmedi. Buna rağmen tarafıma teknik servis yönlendirilebileceği, bunun için de 700 TL ücret ödemem gerektiği söylendi; bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum.

Daha önce de ücretini ödediğim Bein kanallarım bir anda kanal listemden kaybolmuş, aradığımda yine sorunu çözemeyip teknik servis yönlendirilmek istenmiş ve benden ücret talep edilmişti. O dönemde de teknik servis ücretini kabul etmemiş, herhangi bir işlem yapılmadan yaklaşık bir hafta sonra kanallarım kendiliğinden geri gelmişti. Aynı sorunu son iki yılda üç kez yaşamış olmam, teknik servisin bir gelir kapısına dönüştürüldüğünü düşündürüyor ve bu durumdan son derece rahatsızım.

Diyarbakır Bağlar ilçesindeki aboneliğim kapsamında, müşteri numaram 23564294’tür. Kendi kendine, sizin yaptığınız güncellemeden sonra ortaya çıkan bir sinyal ve kanal erişim problemi için benden 700 TL teknik servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Kanallarımın ek bir ücret talep edilmeden, uzaktan ya da gerekli sistemsel müdahalelerle en kısa sürede yeniden açılmasını, yaşadığım tekrar eden mağduriyet nedeniyle dosyamın incelenmesini ve gerekirse tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.