Engelli İndiriminden Yararlanılamayan Ve Fazla Ücret Çekilen Sporun Yıldızı Paketi İptali Talebi

Digiturk Üyelik No: 1020323947 numaralı engelli müşterisiyim.
22.07.2026 tarihinde saat 20.00–20.30 arasında Sporun Yıldızı ek paketini online işlemler menüsünden satın aldım. Paket satın alma işlemi yapılırken tek çekim olarak ödeme yapılırsa 1800 TL ve engellilere yüzde 25 indirim uygulanacağı yazılmaktaydı. ( görselde mevcuttur. )

Bende ödemeyi tek çekim olarak yaptım ve 1999 TL çekim yapıldığını fark ettim. Paket satın alma işlemi biter bitmez hemen müşteri hizmetlerini aradım ve iptal birimine bağladılar.

Kendisi ile 10 dakikayı aşkın zaman konuşmama rağmen sonuca ulaşamadım
( Paketin taahhütlü olduğunu iptal edemeyeceğini... Paket taahhütsüzdür görseli ektedir. ),

Kredi kartı kampanyasından yararlanmışım o yüzden engelli indirimi yapılmamış ( 1999 TL olan ücret kampanya da tek çekimde 1800 TL ama yineden 1999 TL çekildi ),

Kendisinin iptal edemeyeceğini başka birimle görüşmem gerektiğini bunun için ana menüye sadece aktarım yapacağını ( kendisi zaten iptal birimiydi, başka iptal birimi varsa bağlayın diyorum yapamıyor çünkü tek iptal birimi kendileriydi )

Engelli kampanyası kapsamında işlemler için fiyatlar üzerinden yüzde 25 indirim uygulanması gerekirken, bu indirimden yararlandırılmadığımı ve kartımdan olması gerekenden fazla ücret çekildiğini fark ettim.

Ayrıca paketi alırken Sporun Yıldızı ek paketinin online işlemler menüsünden taahhütsüz olduğu belirtilmişti.

Ödemeyi, yıllık olarak ve tek çekim şeklinde, eşimin kredi kartı üzerinden gerçekleştirdim. Buna rağmen hem tek çekim ücreti yansıtılmadı, hem engelli indirimi yansıtılmadı hem de fazla çekim yapıldı. ( İki kampanya aynı anda kullanılmaz onu da anlıyorum ama hiçbir kampanya yapılmadığını anlatamadım müşteri temsilcisine )

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattığımda, ücret kredi kartından çekildiği için iade yapılamayacağı söylendi ve talebim karşılanmadı.
( Ücret ödemesi yapılmasın zaten kullandığım Digiturk uydu paketim var onun aylık ücretlerinden düşebileceğini kendisine anlatmama rağmen iptal işlemini gerçekleştirmedi. )

Kısacası, hiçbir sonuç alamadım.

Taahhütsüz olarak aldığım Sporun Yıldızı ek paketinin iptal edilmesini, kartımdan haksız olarak tahsil edilen bedelin iadesini talep ediyorum.