Fiber Geçiş Talebim Sonuçsuz Kaldı, Hizmet Sunulmadan Fatura Kesiliyor

Sayın Digiturk Yetkilileri,

08 Temmuz 2025 tarihinde tarafınıza başvurarak, altyapımın fiber internete geçtiğini ve bu nedenle mevcut 35 Mbps hızındaki internet hizmetimin de fiber altyapıya geçirilmesini talep ettim. Görüşmede tarafıma en geç 7 gün içinde ekiplerin adresime yönlendirileceği bilgisi verildi.

Ancak belirtilen süre zarfında tarafıma ulaşan olmadı. 8. Gün tekrar aradığımda “bugün mutlaka gelecekler, gelinmezse yarın kesin gelecekler” yanıtı verildi, fakat bu tarihlerde de hiçbir ekip gelmemiştir. Devam eden iletişimlerde, talebimin hızlandırılarak üst mercilere iletildiği ve 48 saat içinde geri dönüş sağlanacağı bildirildi. Bugün itibariyle (20 Temmuz 2025 – 12. Gün), hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Her aradığımda aynı şekilde “48 saat bekleyin” denilerek mağduriyetim artırılmaktadır.

Bu süreçte tarafınızdan vaat edilen hizmeti alamamama rağmen, faturam düzenli olarak kesilmekte ve ödeme alınmaktadır. Hizmet kalitesi bu kadar düşükken ve defalarca kez kayıt oluşturmama rağmen hiçbir somut adım atılmaması kabul edilemez.

Ayrıca aboneliğimi iptal etmek istediğimde kimlik bilgilerim alınmakta, ardından görüşme sonlandırılmakta ve herhangi bir işlem yapılmamaktadır. Bu yaklaşım hem Tüketici Hakları'na hem de yasal sorumluluklarınıza aykırıdır.

Talebim açıktır:
1. Ya hizmetim fiber altyapıya uygun şekilde derhal güncellensin ve tarafıma sorunsuz şekilde sunulsun,
2. Ya da aboneliğim tarafınızca ivedilikle ve herhangi bir ek ücret yansıtılmaksızın iptal edilsin.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve ilgili diğer resmi kurumlara şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.

Gereğinin yapılmasını, tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını rica ederim.