Fazla Tahsil Edilen Ücretin İadesi Ve Bilgilendirme Sorunu

Digiturk abonesiyim. 18.10.2025 tarihinde mükerrer ödeme yapılması nedeniyle fatura bedelim iki defa tahsil edildi. 19.10.2025 tarihinde müşteri hizmetleri ile iletişime geçip durumu anlattım ve fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iadesini talep ettim. Görüşmede, konunun inceleneceği ve 15 gün içinde geri dönüş yapılarak iade işleminin gerçekleştirileceği söylendi.

Aradan geçen süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen iade işlemi bir türlü gerçekleşmedi. 21.11.2025 tarihinde bu kez tarafıma ödeme yapıldığı bilgisi verildi ancak hesabımı kontrol ettiğimde herhangi bir ödeme yansıması olmadığını gördüm. Bunun üzerine benden hesap ekstresi talep edildi. Kişisel verilerimi paylaşmak istemediğimi, gerçekten ödeme yapıldıysa Digiturk’ün kendi kayıtları üzerinden kontrol sağlayabileceğini ve tarafıma ödeme dekontunun gönderilmesini istediğimi belirttim.

Bugün itibarıyla ne ödeme ile ilgili net bir bilgi verildi ne de herhangi bir dekont paylaşıldı. Hesabıma geçen herhangi bir iade de bulunmamaktadır. Fazla tahsil edilen tutarın acilen hesabıma iade edilmesini ve iade sürecine dair yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.