to read complaints and reviews, or file yours.Faturam 568 TL Çıktı, 229 TL Olması Gereken Ücret Ve Çağrı Merkezine Ulaşamama
Digiturk’ten İstanbul Küçükçekmece’de kullandığım TV futbol paketi için üyelik başlatırken, bana ilk ay 429 TL, sonraki aylarda ise sabit 229 TL ödeyeceğim söylendi. Ancak daha ilk faturamda Aralık ayı için 568 TL yansıtıldığını gördüm. Beklentim 229 TL iken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek bir fatura çıkarılması beni mağdur etti.
Bu konuyu netleştirmek ve nedenini öğrenmek için mutlaka müşteri hizmetleriyle görüşmem gerekiyor, fakat çağrı merkezine bir türlü bağlanamıyorum. Online kanallar üzerinden de çözüm sağlayamadığım için sorunumu kimseye anlatamadan yüksek fatura ödemek zorunda bırakılıyorum.
Aralık ayına ait faturamın, üyelik başında belirtilen fiyatlara göre yeniden incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm tutarın iptal edilmesini ve müşteri hizmetlerine sorunsuz şekilde ulaşabileceğim bir biçimde tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk ile yaptığımız 1 yıllık yayın paketi aboneliğinde bize ilk ay için 429 TL, sonraki aylarda ise 229 TL sabit ücret ödeneceği söylendi. Ancak aboneliğimiz başladıktan sonra faturalar sürekli olarak bu tutarların üzerinde gelmeye başladı.
Şu ana kadar gelen faturalar 526 TL ile 429 TL arasında değişiyor ve neredeyse her ay söylenenden daha yüksek faturalandırma ile karşılaşıyoruz. Ödemeleri her ay manuel olarak online şekilde yapıyoruz ve buna rağmen herhangi bir düzeltme veya bilgilendirme yapılmadı.
Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımızda da net bir muhatap bulamıyor, sorunumuzla gerçekten ilgilenecek yetkili birine bağlanamıyoruz. Ne fiyat bilgilendirmesinde vaat edilen ücretlere uyuluyor ne de bu konuda tatmin edici bir açıklama yapılıyor.
Digiturk’ün en kısa sürede bizimle gerçekten yetkili bir kişi aracılığıyla iletişime geçmesini, paketimize ilk başta belirtilen fiyatların uygulanmasını ve bugüne kadar fazla tahsil edilen tutarların ayrıntılı olarak incelenip iade edilmesini talep ediyorum.
