Sistemde Aktif Üyelik Bilgisi Ve Boş Ekran Sorunu, Müşteri Temsilcisinin Saygısız Davranışı

Digiturk online işlemler sistemine giriş yaptığımda, herhangi bir paket seçmediğim halde numarama ait aktif bir üyelik olduğu bilgisiyle karşılaşıyorum. Sisteme giriş yapabildiğim zamanlarda da ana ekran tamamen boş geliyor ve hiçbir işlem yapamıyorum. Daha kullanıcı oluşturma, üyelik tanımlama aşamasında bile sistemin bu şekilde hatalı çalışması kabul edilebilir değil.

Paket hakkında bilgi vermek ve satış yapmak için arayan temsilciye yaşadığım problemi anlatmaya çalıştığımda ise, çözüm üretmek yerine telefon yüzüme kapatıldı. Hem online tarafta teknik sorun yaşamam hem de müşteri temsilcisinden bu derecede saygısız bir davranış görmek, Digiturk’ün hizmet anlayışına olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Ben açıkça onayım olmadan hattımdan hiçbir şekilde ücret alınmamasını, numarama iznim dışında hiçbir üyelik tanımlanmamasını ve öncelikle yaşadığım sistemsel sorunun çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Üyelik ve paket konusunu, ancak düzgün çalışan bir sistem ve saygılı bir müşteri hizmetiyle karşılaştıktan sonra tekrar değerlendirmeye hazırım. Şu anki haliyle hem sistemsel hem de iletişim anlamında çok kötü bir hizmet deneyimi yaşadığımı Digiturk’e ve yetkililere iletmek istiyorum.