Eski Kiracı Kaydı Nedeniyle Abonelik Nakli Engellendi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Bulamıyor

Digiturk Spor Paketi aboneliğim için yaklaşık iki ay önce nakil işlemi başlattım. Esenyurt Nazım Hikmet Bulvarı’ndaki kendi daireme taşındım ve daire sahibi olarak internetimin yeni adresime taşınmasını istedim. Ancak sistemde dairede eski kiracımın kaydı göründüğü için nakil işleminin yapılamayacağı söylendi.

Eski kiracım zaten daireden çıkıp yurt dışına gitti ve kiralarını da ödemeden kaçtı. Buna rağmen, kendi adıma olan aboneliğimi kendi daireme nakil ettiremiyorum. Yıllık taahhüdüm devam ediyor, her ay ücret ödüyorum ama internet hizmetini hiç kullanamıyorum. Diğer operatörlerle görüştüğümde, kendi sistemlerinde bir sorun olmadığını, istersem hemen yeni abonelik açabileceklerini söylüyorlar.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca, en az 50 kez aradım, ayrıca e-posta da gönderdim. Hiçbir müşteri temsilcisi bana somut bir çözüm üretmedi, sadece “anlıyorum” deyip görüşmeyi sonlandırdılar, konuya dair ne bir geri dönüş oldu ne de bir ilerleme sağlandı.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Digiturk’e olan güvenim tamamen sarsıldı. Benimle birlikte en az 30 kişinin daha üyeliklerini iptal etmesine vesile oldum ve bu durum böyle devam ederse çevremdeki insanlara da üyelik iptali yönünde tavsiyede bulunmaya devam edeceğim. Şu an için aboneliğimi bir süreliğine dondurdum ve taahhüdümün bitmesine yaklaşık bir ay kaldı, bu sürenin sonunda ben de üyeliğimi sonlandırmayı düşünüyorum. Kendi adıma kayıtlı olan aboneliğimin, yine kendi mülkiyetimde olan daireye nakil işleminin acilen yapılmasını ve kullanamadığım süreye ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.