Eski Alıcı, Eksik Kanal Ve Haksız Servis Ücreti Şikayeti

Digiturk’ten Kayseri Talas ilçesindeki adresime Dolu Yıldız Paketi aboneliği başlattım. 17.08.2026 tarihinde yapılan kurulumda, yeni müşteri olmama rağmen eski model bir uydu alıcısı getirildi ve kurulum hatalı yapıldığı için taahhüt edilen 298 kanalın tamamı açılmadı. Kurulum esnasında özellikle yeni alıcı istediğimi ve eksik kanal olmasını istemediğimi belirtmeme rağmen eski cihazla işlem yapıp eksik kanallarla kurulumu tamamlayıp gittiler.

Sonrasında durumu ilettiğimde, eksik kanal sorunu ve eski cihaz verilmesine rağmen benden servis ücreti talep edildi ve sorun, merkezi uydu sistemimize bağlanarak tarafımıza yüklendi. Bu iddiayı kontrol ettirmek için merkezi uydu sistemimizin sinyal ve çanak kontrolünü özel olarak yaptırdım ve bu işlem için 1.000 TL servis ücreti ödedim. Henüz kurulum yapılalı bir hafta bile olmamışken, bu eksik hizmet ve hatalı kurulum nedeniyle cayma hakkımı kullanmak istediğimi söylediğimde ise yaklaşık 1.800 TL civarında cayma bedeli çıkarılacağı belirtildi.

Yeni müşteri olarak bana yeni sürüm model bir uydu alıcısı verilmesini, Dolu Yıldız Paketi kapsamında taahhüt edilen 298 kanalın eksiksiz şekilde açılmasını ve bunun için hiçbir şekilde ek servis ücreti talep edilmemesini istiyorum. Ayrıca merkezi uydu sistemimizin kontrolü için ödediğim 1.000 TL servis ücretinin de, sorunun bizden değil kurulumdan kaynaklanması nedeniyle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer bu koşullar sağlanmayacaksa, tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.