Engelli İnternet İndirimi İçin Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Digiturk internet aboneliğimi başlatana kadar firma tarafından defalarca kez arandım, sürekli olarak satış için iletişim kuruldu. Ancak internet bağlandıktan sonra engelli birey olarak sahip olduğum indirim hakkımı kullanmak için firmaya ulaşmam neredeyse imkansız hale geldi.

Devletin yasal olarak tanımladığı, engelli bireylere yönelik yüzde 25 internet indirimi hakkım bulunuyor ve yüzde 58 engelliyim. Yaklaşık 4 yıldır engelliyim ve bu engellilikten doğan haklarımı kullanmak istiyorum. Digiturk’ün bu indirimi engellilik raporuma dayanarak faturama yansıtmasını talep ediyorum.

Müşteri hizmetlerini farklı numaralardan defalarca aradım. Aramalarda sürekli otomasyona yönlendiriliyorum ve hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. İlk kayıt bölümüne ulaştığımda ise bu işlemi yapamayacaklarını söyleyip telefonu kapatıyorlar; 3–4 kez yüzüme telefon kapatıldı. E-posta ile ulaşmak istediğimde de e-posta adreslerinde sorun olduğu ve iletinin gönderilemediği uyarısını alıyorum. Bayi ve servis üzerinden de numaralar verilmesine rağmen, verilen numaralar yine sadece otomasyon sistemine yönlendiriyor ve hiçbir şekilde yetkili birine ulaşamıyorum.

Engelli bir vatandaş olarak yasal hakkım olan yüzde 25 internet indiriminin bir an önce engellilik raporum dikkate alınarak aboneliğime tanımlanmasını ve konu hakkında benimle iletişime geçilmesini, ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamama ve telefonların yüzüme kapatılmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.