Engelli İndirimi Uygulanmadığı İçin İlk Faturam Yanlış Kesildi

Digiturk internet aboneliğimin süresini yaklaşık bir hafta önce uzattım ve aynı anda engelli indiriminden faydalanmak istediğimi özellikle ilettim. Bunun üzerine benden bazı evrakları mail yoluyla göndermem istendi. Aynı gün içinde talep edilen evrakları eksiksiz olarak mail ile gönderdim.

Tüm bunlara rağmen ilk faturam birkaç gün içinde indirimsiz olarak kesildi ve tarafıma indirim uygulanmadan yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, mail adresimin sistemde tanımlı olmadığı için işlem yapamadıklarını ve bu nedenle indirim uygulanmadığını söylediler. Mail adresimin güncellenmesinden sonra evrakları tekrar mail atarak kendilerine ulaşmam gerektiği belirtildi.

Engelli indirimine ilişkin evrakları zamanında göndermiş olmama rağmen, sistemsel gerekçeler öne sürülerek faturamın indirimsiz kesilmesini kabul etmiyorum. Müşteri numaram 1027846005’tir. Engelli indiriminin abonelik başlangıç tarihinden itibaren geçerli olacak şekilde geriye dönük uygulanmasını ve kesilen ilk faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.