Digiturk Ev İnterneti aboneliği için Mersin Erdemli’de başvuru yaptım. Abonelik öncesinde telefonda ve müşteri hizmetleri üzerinden yapılan tüm bilgilendirmelerde aylık tutarın 495 TL olacağı söylendi. Engelli olduğumu da özellikle belirttim ve engelli raporumu eve gelen yetkiliye bizzat teslim ettim. Yetkili, yanımda “raporunuzu sisteme girdim, indiriminizi onayladım” şeklinde ifade kullanarak engelli indiriminin tanımlandığını söyledi, ek bir işlem ya da mail gönderimi gerektiğinden hiç bahsetmedi.
Ancak ilk faturam geldiğinde 495 TL üzerinden konuşulmasına rağmen 953 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Görüşmelerde konuşulmayan ve bana bildirilmeyen bu yüksek tutar tarafıma faturalandırıldı. Engelli raporumun sisteme işlendiğini zannederken, aslında hiç işlenmediğini ve bu nedenle indirimin yansımadığını, raporla ilgili verilen bilgilendirmenin gerçeği yansıtmadığını anladım.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda durumu ayrıntılı şekilde izah ettim, engelli raporumu daha önce yetkiliye teslim ettiğimi ve indirimin onaylandığının söylendiğini aktardım. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, tarafıma “raporunuzu gönderin, faturayı ödeyin, yapılacak bir şey yok” denildi. Dün gece yaptığım son görüşme sonrası da sabah hemen işlem sonuçlanmış gibi “yapılacak bir şey yok” içerikli bir dönüş aldım. Müşteri yapılana kadar verilen bilgilendirme ile sonrasında yaşanan uygulama arasında büyük bir çelişki bulunuyor ve ortada yanıltıcı bir süreç olduğunu düşünüyorum.
Abone numaram 1030509380’dir. Abonelik başlamadan önce engelli raporumu teslim ettiğim ve yetkilinin indirimin tanımlandığını söylediği halde, ilk faturamda çıkan 953 TL’lik tutardan, konuşulan 495 TL’nin üzerindeki fazlalığın tamamen düşülmesini ve engelli indiriminin tarafıma eksiksiz ve geriye dönük olacak şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Engelli olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmemin düzeltilmesini, yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar