Engelli İndirimi Kapsamında Haksız Cayma Bedeli Ve Fatura İptali Talebi

Babam engelli bir birey ve Digiturk üyeliği de engelli indirimi sebebiyle onun üzerine kayıtlı. Kısa süre önce Digiturk tarafından aranarak taahhüdünün bittiği söylenmiş ve Yıldız Paket için aylık 750 TL bedelle taahhüt yenileme teklifi yapılmış. Babam da bu bilgilen­dirmeye güvenerek teklifi telefon üzerinden onaylamış.

Daha sonra televizyonda Digiturk’ün 579 TL’lik kampanyalı reklamını gören babam, kendisini arayan numarayı tekrar arayıp aradaki fiyat farkının sebebini sorduğunda, bunun yalnızca “yeni üyelere özel” olduğu söylenmiş. Babam bu durumu adil bulmayıp üyeliğini iptal ettirmek istediğini belirtince, müşteri kaybetmemek adına bu kez babama da 579 TL’lik fiyatın uygulanabileceği söylenmiş.

Ancak bu görüşmeden sonra, aynı Yıldız Paket için daha önce söylenen 750 TL’lik taahhütten “cayma” gerekçesiyle yaklaşık 3.568,65 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını digifaturam ekranında gördük. Yani önce babama daha yüksek fiyatlı taahhüt onaylatılıp, ardından daha düşük fiyat teklif edilerek bu aradaki değişiklikten haksız bir cayma bedeli çıkarılmış durumda.

Babam bu süreçte defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini aramış, kendisine sürekli bu bedeli ödemesi gerektiği söylenmiş. Bugün ben de müşteri hizmetlerini arayarak durumun özellikle babamın engelli olması ve kampanya iletişiminin bu şekilde yapılması sebebiyle son derece mağduriyet yarattığını anlattım. Sadece bir şikayet kaydı oluşturuldu, fakat şu anda söz konusu fatura hala sistemde açık görünmekte ve net bir çözüm sunulmuş değil.

Digiturk’ün bu haksız olduğunu düşündüğümüz yaklaşık 3.500 TL tutarındaki cayma bedelini ve buna bağlı olarak kesilen ilgili faturayı tamamen iptal etmesini, babamın engelli indirimi kapsamında adil ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilerek mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum.