Engelli İndirim Tanımlanmadı, Faturalarım Aşırı Yüksek

Yaklaşık iki ay önce, 25.02.2026 tarihinde Digiturk “İnternetli Eğlencenin ve Avrupa'nın Yıldızı (Kutusuz) ” paketine, engelli indirimi olduğu için geçiş yaptım. Görüştüğüm müşteri temsilcisine engelli olduğumu belirttim, gelen kurulum ekibine de engelli kartımı gösterdiğimde herhangi bir sorun olmayacağı ve indirimin tanımlanacağı açıkça söylendi. Buna rağmen 500 TL civarında olması gereken faturam ilk ay 849,52 TL, ikinci ay ise 659 TL olarak geldi.

Engelli indiriminin tanımlanmadığını fark edince Digiturk müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Zorlukla bağlandığım müşteri temsilcileri, SMS ile yönlendirme yapıp engelli belgelerimi sisteme yüklememi istediler. Kimlik belgemin arka yüzü ve engelli raporumu toplam üç kez göndermeme rağmen, evraklarım hâlâ işleme alınmadı ve faturalarım düzeltilmedi.

08.04.2026 tarihinde saat 18.04’te 0212 473 73 73 numaralı telefondan tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da yeniden evrak göndermem istenmekten başka somut bir çözüm sunulmadı. Sürekli aynı evrakları göndermeme rağmen hiçbir ilerleme olmaması ve engelli indiriminin hâlâ uygulanmaması sebebiyle kendimi açıkça mağdur ve kandırılmış hissediyorum. Abone numaram 1031351141, kurulum adresim İzmir Bayraklı Soğukkuyu mahallesindedir.

Engelli bireylere özel indirim vaadiyle üyelik alınıp, sonrasında bu indirimin uygulanmaması hem etik olarak rahatsız edici hem de maddi açıdan mağduriyet yaratmaktadır. Bu nedenle engelli indirimimin bugüne kadarki tüm faturalarıma geriye dönük olarak eksiksiz şekilde yansıtılmasını veya aksi halde hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan üyeliğimin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.