Dondurulan Üyelikte Haksız Fatura Mağduriyeti Yaşadım

Digiturk beın Connect müşteri hizmetlerini 22 Kasım tarihinde telefonla arayarak üyeliğimi 1 ay süreyle dondurmak istediğimi ilettim. Görüştüğüm temsilci, hesabımın 1 ay boyunca dondurulacağını, bu süre içinde hiçbir şekilde ücret ödemeyeceğimi, süre sonunda istersem üyeliğimi iptal edebileceğimi özellikle söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Ancak buna rağmen kasım dönemi için tarafıma fatura çıkarıldı. Görüşme sırasında defalarca “1 ay boyunca ücret ödemeyeceksiniz” denmesine rağmen şimdi de “faturanız varken dondurma yapılamaz” şeklinde tamamen çelişkili bir cevap veriliyor. Hem verilen söz tutulmuyor hem de mağduriyetim artırılıyor.

Telefon görüşmesinin kayıtlarından da net şekilde görülebileceğini düşündüğüm bu yanlış bilgilendirme nedeniyle yansıtılan kasım ayı faturasının iptal edilmesini ve hesabımın bana ilk söylendiği şekilde o dönem için ücretsiz olarak dondurulmuş kabul edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.