Doğum Tarihi Doğrulama Hatası Nedeniyle Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Digiturk Trendyol Süper Lig paketimle ilgili yaşadığım ciddi bir erişim sorunu hakkında yazıyorum. 19.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerine yaklaşık 2 saattir, tam olarak 1 saat 40 dakikadır bağlanmaya çalışıyorum, ancak hatta düşemiyorum.

Sistem bilgi teyidi için önce doğum tarihimin yılını soruyor, doğru şekilde tuşluyorum. Ardından gün bilgisini soruyor, onu da doğru girmeme rağmen “yanlış” diyerek görüşmeyi otomatik olarak sonlandırıyor. Aynı sorun tam 21 kez tekrarlandı ve her seferinde çağrı bu nedenle kesildi. Herkesin vaktinin değerli olduğu bir dönemde saatlerce uğraşmama rağmen en basit doğrulama adımını bile geçememek gerçekten çok saçma ve yorucu bir durum.

Ayrıca operatör ve hat değişikliği yaptığım için eski numaramdan bana ulaşmanız mümkün değil. Ben hatta bağlanıp yeni numaramın sisteme işlenmesini talep etmek istiyorum ancak bu sistem hatası nedeniyle bu güncellemeyi de yaptıramıyorum. İletişim için kullanılmasını istediğim yeni telefon numaram 0532********41’dir. Bu numaramın sistemde güncellenmesini ve tüm fatura bilgilendirmeleri ile diğer iletişimin yalnızca bu numara üzerinden yapılmasını talep ediyorum.

Hem doğum tarihi doğrulamasındaki bu teknik hata hem de müşteri hizmetlerine ulaşamama nedeniyle ciddi şekilde mağdurum. Bilgilerimin sistemde neden hatalı göründüğünün acilen kontrol edilmesini, yeni telefon numaramın güncellenmesi için tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.