Digiturk'ten Yetkisiz Kredi Kartı Çekimleri Ve İade Talebi

Digiturk aboneliğim var ve aylık ödemelerim düzenli olarak otomatik şekilde kredi kartımdan çekiliyor. Ancak bu rutin ödemelerin dışında 13 Ağustos tarihinde kartımdan 1.169 TL, 14 Eylül tarihinde ise 1.198,97 TL tutarında ekstra çekim yapıldığını fark ettim. Bu tutarların neye ait olduğu sistemde görünmüyor ve bana hiçbir şekilde açıklanamıyor.

Konu ile ilgili olarak tüm mail yazışmalarımı iletmeme rağmen yalnızca “inceleme yapılıp dönüş sağlanacağı” söylendi, fakat tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve fazla çekilen tutarlar da iade edilmedi. 14 Eylül tarihli işlem için de müşteri hizmetleri yine inceleme yapacaklarını ve bir hafta içinde dönüş sağlayacaklarını iletti; ancak önceki süreçlerde de aynı şey söylendiği için artık bu tutarların iade edilmeyeceğini düşünüyorum.

Müşteri temsilcilerinin ilgisiz ve yetkisiz şekilde, sadece prosedür gereği konuştuğunu, somut bir çözüm üretmediklerini görüyorum. Kredi kartı bilgilerimin Digiturk sistemi üzerinden üçüncü kişiler tarafından kötüye kullanılmış olabileceğinden ciddi anlamda şüpheleniyorum ve burada önemli bir güvenlik açığı bulunduğunu düşünüyorum.

Ben hem kartımdan fazla çekilen 1.169 TL ve 1.198,97 TL tutarlarının derhal ve eksiksiz olarak iadesini, hem de bu işlemlerin kaynağı ve nedeni konusunda bana yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca olası güvenlik açığının tespit edilip giderilmesini ve bu konuda tüm müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.