to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 3 yıldır Digiturk abonesiyim. 8 Aralık’ta aboneliğimi iptal ettirmek için 0212 473 73 73 numaralı hattan Digiturk’ü aradım ve iptal işlemi gerçekleştirildi. 9 Aralık’ta ise iptal biriminden M***** isimli bir çalışan beni arayarak neden iptal etmek istediğimi sordu. Ben de 3 yıldır eski ve arızalı olan cihazın değiştirilmediğini, bu nedenle iptal kararı aldığımı belirttim. Bunun üzerine bana, cihaz ve ekipmanların değişeceği ve aylık 389 TL’ye aboneliğimin devam ettirilebileceği şeklinde yeni bir teklif sundular. Ben de cihaz ve ekipmanların değişmesi şartıyla bu teklifi kabul ettim.
Aynı gün Digiturk teknik servisi tarafından arandım. Ancak bu kez bana yanlış bilgi verildiği, sadece cihazın değişebileceği, ekipmanların değişmeyeceği ve cihaz değişirse de ücret alınacağı söylendi. Ben, iptal birimindeki çalışanın cihazla birlikte ekipmanların da değişeceğini söyleyerek beni bu şartlarla ikna ettiğini belirttiğimde, servis çalışanı bu şartlarda yardımcı olamayacaklarını ve müşteri hizmetleriyle tekrar görüşmem gerektiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı.
Daha sonra defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda, sanki talebi benim iptal ettiğim söylenerek sorumluluk bana yüklendi. Ben ise talebimi iptal etmediğimi, sadece bana telefonda verilen sözlerin yerine getirilmesini istediğimi ifade ettim. Üstelik aboneliğimi iptal etmek istersem 1080 TL civarında cayma bedeli talep edeceklerini ilettiler. Oysa bu yeni hizmet koşullarından henüz 10 gün bile tam anlamıyla faydalanmamışken ve ben verilen sözler tutulmadığı için itiraz ederken böyle bir bedelle karşı karşıya bırakılmak istemiyorum.
Görüştüğüm farklı birimlerin birbirinden habersiz olması, ilk arayan birimin daha sonra bir daha sorumluluk almaması ve teknik servisin de ücretsiz gelmemek için sorumluluğu bana yüklemesi nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Digiturk’ten beklentim, bana 9 Aralık tarihindeki görüşmede taahhüt edilen sözleşme şartlarına uyulması, cihazın ve ekipmanlarının söz verildiği şekilde ve özellikle yeni nesil, sorunsuz çalışan bir cihazla değiştirilmesi ve bu süreçte haksız yere herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmemesidir. Telefon üzerinden verilen sözlerin tutulmaması ve müşterinin hatalıymış gibi gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değildir; mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Ben yıllardır Digiturk abonesiyim. Bu yıl aboneliğimin iptalini istedim. Müşteri hizmetlerini arayıp iptal etmek istediğimi söyledim. İptal edildiğini söylediler. Daha sonra başka bir müşteri temsilcisi arayıp neden iptal etmek istediğimi sordu. Kendilerine teknik sorun yaşadığımı söyledim. Bana ücr...
15 yıldır Digiturk abonesi olarak hizmet almaktayım. Aboneliğimi iptal ettirmek amacıyla iki farklı gün ve saatte müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Her iki görüşmede de iptal talebimin oluşturulduğu bilgisi verilmiş, cayma bedelinin 2.350 TL olduğu ve aboneliğimin 3 Şubat’ta sonlandırılacağı ...
Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak abonelik fiyatımdan memnun olmadığımı ve iptal etmek istediğimi belirttim. Bana daha uygun fiyatlı bir tarife sundular ve içeride kalan ücretimin de iade edileceğini söylediler. Bu teklifi kabul edip onayladım, ancak işlem bitmek üzereyken telefon yüzüme kapand...
Digiturk aboneliğimi iptal etmek için aradığımda iptal edildi. Daha sonra birkaç kez arandım ve çeşitli gönül alma çabaları neticesinde, yaklaşık bir hafta önce daha cazip bir teklif sayesinde aboneliğimi yeniledim. Kendilerinden herhangi bir ücret talep edilmemesi şartı ile kaydedilebilir bir kutu ...
13 Eylül tarihinde Digiturk Spor Paketi için banka kartımla 399 TL ödeme yaptım. Ancak 15 Eylül’de, yani iki gün sonra, Digiturk tarafından kredi kartımdan tekrar aynı tutarda bir çekim daha gerçekleştirildi. Önceki ayda da benzer bir sorun yaşanıp yaşanmadığını henüz kontrol edemedim. Toplamda iki ...
Yorumlar