to read complaints and reviews, or file yours. 
Digiturk’ün evime uydu yayını ve kurulum hizmeti kapsamında yaşadığım süreçte hem ciddi bir mağduriyet hem de kabul edilemez bir tehdit ile karşılaştım. 4 Kasım tarihinde Eskişehir Odunpazarı’ndaki adresim için kurulum randevusu oluşturuldu, ancak yaklaşık 18 gün boyunca defalarca randevu verilmesine rağmen hiçbir teknik servis ekibi eve gelmedi.
Bu süre içinde 7373’lü numaralardan ve Digiturk müşteri hizmetlerinden toplamda yaklaşık 8–10 kez arandım. Her seferinde “Yarın geliyoruz” denilerek oyalanmama rağmen hiçbir randevu tutulmadı, hiçbir ekip yönlendirilmedi. Üstelik bir görüşmede, odama kablo çekilmesi için “Odanıza teknik servis giremez, kendi kablonuzu kendiniz çekin” denilerek, teknik servisin yapması gereken işin bana yüklenmeye çalışılması tamamen profesyonellikten uzaktı.
Sürecin sonunda, 22 Kasım tarihinde üyeliği iptal etme talebimi ilettiğimde ise bir yetkili tarafından “Aramasanız daha iyi olur” şeklinde, açıkça tehdit içeren ve insanı tedirgin eden bir ifade kullanıldı. Tüm bu yaşananlar boyunca bana hiçbir müşteri numarası, üyelik numarası ya da iş emri numarası da verilmedi; süreç tamamen sözlü yürütüldü, yazılı bir teyit veya takip bilgisi paylaşılmadı. Her adımda hem oyalandım hem de kendimi güvensiz ve değersiz hissettiren bir iletişim tarzına maruz kaldım.
Bu nedenle Digiturk’ten öncelikle, “Aramasanız daha iyi olur” ifadesini kullanan personel hakkında derhal disiplin soruşturması başlatılmasını ve bu soruşturmanın sonucu ile ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve teknik servis süreçlerindeki bu ciddi aksaklıkların nedenleriyle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu süreçlerin nasıl iyileştirileceğinin somut olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Marka olarak yaşattığınız bu güven kaybı ve tehdit içeren iletişim nedeniyle benden yazılı bir özür bekliyorum. Buna ek olarak, şikayetimin kurum içi sistemlerinize kalıcı şekilde kaydedilmesini ve gelecekte benzer durumların yaşanmaması için alınan önlemlerin tarafıma açık ve net biçimde iletilmesini talep ederim.
Anne kızlık soyadını kabul etmiyor, Bein Connect uygulamasına giremiyorum. 28415617 numaralı üyeyim, ödemeyi peşin yaptım. Ne hikmetse olmuyor. Müşteri hizmetleri cevap vermiyor, muhatap yok. Ne yapacağımı bilemiyorum. Lütfen yardımcı olun, acil ulaşmanızı bekliyorum.
Digiturk standart üyeliğimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık bir yıl önce Türk Telekom adına arandım ve taahhüdümün bitmek üzere olduğu, belirli bir ücret karşılığında ücretsiz Digiturk üyeliği başlatılabileceği söylendi. Onay verdim, Digiturk kurulumu yapıldı ancak bir ay sonra tara...
1027009330 numaralı müşterisiyim. 1-1,5 aydır internetimi kullanamıyorum. Böyle bir hizmet anlayışı olmaz. Hangi müşteri hizmetlerini arasam, hiçbir çözüm sunamıyorlar; sadece kayıt oluşturup geçiyorlar. Arayan kişiler, 'İnternetiniz şu zaman gelecek' diyorlar, ancak gelmiyor. İnternete giremiyorum,...
Digiturk Sporun Yıldızı paketi kullanıcısıyım. Engelli indirimi hakkım olmasına rağmen, başvurum ve yetkili servisin raporumu sisteme işlediğini belirtmesine rağmen faturam indirimsiz olarak 249 TL geldi. Engelli indirimiyle birlikte 161 TL olması gerektiği söylendi ancak bu tutar uygulanmadı. Soru...
9 Temmuz 2025 tarihinde Digiturk Kütahya bayisinden hizmet alırken, kredi kartımdan 2.406 TL tutarın aylık 199 TL olarak 12 taksit şeklinde çekileceği belirtilmişti. Ancak kuruluma gelen ekip ilk denemede hatalı CVV girmiş, ikinci denemede ise tüm tutarı tek çekim olarak kartımdan çekmiş. Sorunu f...
Yorumlar