Digiturk’ten Tehdit İçeren İletişim Ve Hizmet Eksikliği

Digiturk’ün evime uydu yayını ve kurulum hizmeti kapsamında yaşadığım süreçte hem ciddi bir mağduriyet hem de kabul edilemez bir tehdit ile karşılaştım. 4 Kasım tarihinde Eskişehir Odunpazarı’ndaki adresim için kurulum randevusu oluşturuldu, ancak yaklaşık 18 gün boyunca defalarca randevu verilmesine rağmen hiçbir teknik servis ekibi eve gelmedi.

Bu süre içinde 7373’lü numaralardan ve Digiturk müşteri hizmetlerinden toplamda yaklaşık 8–10 kez arandım. Her seferinde “Yarın geliyoruz” denilerek oyalanmama rağmen hiçbir randevu tutulmadı, hiçbir ekip yönlendirilmedi. Üstelik bir görüşmede, odama kablo çekilmesi için “Odanıza teknik servis giremez, kendi kablonuzu kendiniz çekin” denilerek, teknik servisin yapması gereken işin bana yüklenmeye çalışılması tamamen profesyonellikten uzaktı.

Sürecin sonunda, 22 Kasım tarihinde üyeliği iptal etme talebimi ilettiğimde ise bir yetkili tarafından “Aramasanız daha iyi olur” şeklinde, açıkça tehdit içeren ve insanı tedirgin eden bir ifade kullanıldı. Tüm bu yaşananlar boyunca bana hiçbir müşteri numarası, üyelik numarası ya da iş emri numarası da verilmedi; süreç tamamen sözlü yürütüldü, yazılı bir teyit veya takip bilgisi paylaşılmadı. Her adımda hem oyalandım hem de kendimi güvensiz ve değersiz hissettiren bir iletişim tarzına maruz kaldım.

Bu nedenle Digiturk’ten öncelikle, “Aramasanız daha iyi olur” ifadesini kullanan personel hakkında derhal disiplin soruşturması başlatılmasını ve bu soruşturmanın sonucu ile ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve teknik servis süreçlerindeki bu ciddi aksaklıkların nedenleriyle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu süreçlerin nasıl iyileştirileceğinin somut olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Marka olarak yaşattığınız bu güven kaybı ve tehdit içeren iletişim nedeniyle benden yazılı bir özür bekliyorum. Buna ek olarak, şikayetimin kurum içi sistemlerinize kalıcı şekilde kaydedilmesini ve gelecekte benzer durumların yaşanmaması için alınan önlemlerin tarafıma açık ve net biçimde iletilmesini talep ederim.