Digiturk’ten Sürekli Satış Aramaları Ve Paket Yükseltme Baskısı

Yaklaşık 19 yıldır Digiturk abonesiyim ve şu anda küçük bir paket kullanıyorum. Aylık ödediğim tutar 380 TL. Buna rağmen şubat ayından beri Digiturk tarafından sürekli olarak yenileme paketi satışı için aranıyorum. Şubat ayında bir kez, mart ayında üç kez, nisan ayında yine üç kez olmak üzere neredeyse haftada bir kez telefonla rahatsız edildim ancak bugüne kadar bu aramaların hiçbirini açmadım.

Bugün tekrar arandım ve bu kez telefonu açtım. Görüşmede, tüm kanalları izleyebileceğim bir paketten bahsedildi ve bu paketin normalde 1300 TL olduğu, fakat ilk üç ay 500 küsur, sonrasında ise 700 küsur tl ödeyeceğim söylendi. Ben de şu an ne kadar ödediğimi sorduğumda 380 TL olduğu söylendi. Bunun üzerine neden mevcut paketim üzerinden devamlılık konuşulmadığını, neden daha pahalı bir pakete yönlendirilmeye çalışıldığımı sordum. Karşımdaki kişi bunun “yapmak zorunda oldukları” bir işlem olduğunu belirtti.

Görüşmede ayrıca yenileme zamanımın ne zaman olduğunu sordum. Karşımdaki kişi bir süre düşündükten sonra eylül ayında yenileneceğini söyledi. Yani henüz bitmesine aylar olan bir taahhüt için, şubat ayından itibaren defalarca aranarak paket yükseltme ve fiyat arttırma çabasıyla rahatsız edilmemi, özellikle de bu şekilde aceleyle ve kafa karıştırıcı biçimde bilgi verilmesini ciddi anlamda fırsatçılık olarak görüyorum. Bu durum beni hem uzun yıllardır müşterisi olarak değersiz hissettirdi hem de artık Digiturk üyeliğimi iptal etme noktasına getirdi.

Bugünkü görüşmeye ait ses kaydının incelenmesini ve bu aramaların içeriğiyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını, ayrıca sürekli satış aramalarıyla rahatsız edilmemek için gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum. Kayıtlı cep telefonu numaram üzerinden bana ulaşılmasını talep ediyorum ve bu yaşananlar nedeniyle Digiturk üyeliğimin iptali konusunda yardımcı olunmasını bekliyorum.