Digiturk’ten Söz Verilen Fiber İnternet Yerine VDSL Hizmeti Ve Mağduriyet

Digiturk (beın Media Group) firmasına ait internet ve televizyon hizmeti kapsamında tarafıma önerilen bir kampanya ile ilgili olarak ciddi bir tüketici mağduriyeti yaşamış bulunmaktayım. Aşağıda detaylarını sunduğum durum, hem Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a hem de Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’ne aykırılık teşkil etmektedir. Bu nedenle firma hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ederek konuyu CİMER üzerinden de resmi olarak bildirdim.

08.07.2025 tarihinde Digiturk’ten fiber internet hizmeti almak ve abonelik başlatmak için başvuru yaptım. Sözlü olarak tarafıma 200 Mbps hızında fiber internet ile birlikte Sporun Yıldızı + Yan Oda + Dizi Kanalları içeren paketin, 930 TL ücret karşılığında sunulacağı taahhüt edildi. Teklif sırasında, “Teklif ettiğiniz internet fiber altyapı ile mi sunulacak? ”, “Hız gerçekten 200 Mbps’e kadar mı olacak? ” ve “Sporun Yıldızı Paketi ve Yan Oda dahil, ek ücret alınmayacak mı? ” şeklindeki sorularıma net şekilde “Evet, doğrudur” yanıtı verildi ve bu görüşme kayıt altına alındı. Paketi bu şartlarda onayladım.

Ancak 14.07.2025 tarihinde, kurulum tamamlanmadan gelen SMS ile yazılı ve sözlü onayım olmadan 100 Mbps VDSL internet üzerinden işlem başlatıldığını öğrendim. Ayrıca, bilgilendirme ve onay alınmadan tarafıma VDSL hizmeti tanımlanmış olup, paket fiyatı yine fiber altyapı fiyatı olan 930 TL olarak bırakılmıştır. Müşteri hizmetlerini arayarak bu duruma defalarca itiraz ettim ve ses kayıtlarının dinlenmesini, yalnızca fiber hizmetine onay verdiğimin dikkate alınmasını istedim. Ancak:

- Bulunduğum binada fiber altyapı olmasına rağmen sistemlerinde görünmediği iddia edildi.
- Her görüşmede, Digiturk kontrolünde fiber altyapı olduğu tespit edilse de, sonrasında yine yalnızca “VDSL olduğu” gerekçesiyle şikayetim sonuçsuz bırakıldı.
- Defalarca ses kayıtlarının dinlenmesini talep etmeme rağmen, herhangi bir işlem yapılmadı.
- Hizmetten caymak istediğimde ise tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı belirtildi.

Abonelik numaram: 1015343196.