Digiturkten İnternet Ve Kurulum Sürecinde Sürekli Oyalama Ve Yanlış Bilgilendirme Yaşadım

Digiturk’ ten internet paketi+taraftar paketi almak üzere müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ardından bana onay yapmam için kısa süre içerisinde mesaj gönderileceği söylendi. Yaklaşık bir gün sonra mesaj onayı geldi lakin internet paketini 100 Mbps olarak anlaşmamıza rağmen gelen mesajda onay 35 Mbps olarak görünmekteydi. Derhal iletişime geçmeye durumu anlatmaya çalıştım. Yaklaşık iki günün sonunda yetkili birisiyle görüşebildim. Öyle ki bu süreçte bazı müşteri temsilcileri böyle bir paketleri olmadığını olmadığını dahi söyledi. Nihayet yetkili birisiyle görüştüğümde yine anlaşmamız üzerinden kısa bir süre sonra yeni mesaj gönderileceğini söylemesine rağmen günlerce mesaj gelmedi. Sürekli aramaya iletişim kurmaya çalışmama rağmen görüştüğüm her müşteri temsilcisi konunun kendileriyle ilgileri olmadığını farklı farklı birimleri aramamı söylediler. Verdikleri her yeni numara topu başkasına attı. Saatlerimi bu işe ayırmak zorunda kaldım ve nihayet şirketin müşteri temsilcilerinin bile yapılan işlemlerden bir haber olduğunu anlamış oldum. Öyle ki bazı müşteri temsilcilerinin agresif tavırlarını görmezden gelmek durumunda dahi kaldım. Sonunda mesaj geldiğinde onay yaptım ve internet kurulumu için aranacağımı söylediler. Yine uzun süre beklemem neticesinde nihayet bir akşam 10 gibi arandım. Bana yarın geleceklerini evde bulunmam gerektiğini söylediler. Bu durum kesinse işten izin alacağımı söyledim ve kesin geleceklerini tarafıma ilettiler. Tahmin edileceği üzere hiç kimse gelmedi. Digiturk’ten birilerini arayıp kurulum yapacak şahıslarla görüşme yapmak istediğimde bunun kişisel veri niteliğinde olduğunu ( oysa bu süreçte onlarca kez farklı abonelikler için farklı numaralardan arandım ve numaramın paylaşıldığına kanaat getirdim.) ve veremeyeceklerini ilettiler. İstersem bana en yakın şubenin konumunu atabileceklerini bu yolla internetten numaraya ulaşmamın mümkün olduğunu söylediler. Dedikleri mesaj geldi ve şubenin numarasını internetten bulup aradım. Yine tahmin edileceği üzere telefonlarım cevaplanmadı. Akşam tekrar Digiturk’ten aradılar aşırı yoğunluk nedeniyle gelemediklerini yarın sabah erkenden geleceklerini ilettiler. Son çare işten izin alarak evde bekledim lakin yine gelen olmadı. Telefonla iletişim çabalarım her seferinde topun başkasına atılmasıyla sonuçsuz kaldı. Maç izlemenin başka yolu olmadığı için kaprislerine boyun eğmek zorunda kalarak dün yapılan telefon aramasını da cevapladım. Söz yarın oradayız demelerine rağmen yine gelen olmadı…