Digiturk'ten Eksik Hizmet Ve İlgisiz Müşteri Temsilcileriyle Hayal Kırıklığı

Digiturk ile yaşadığım sorunu anlatmak istedim. Buradan yazdıklarımı herkes okusun ki aynı hataya düşmesinler.
12 Temmuz günü Digiturk satış temsilcisi tarafından arandım. Paketlerin detayından bahsetti. 100 MB internet ve uydu paketinin bugüne özel 779 TL'den 549 TL olduğunu söyleyince onay verdim. Telefonda konuşurken hataya düşmemek için paket detayını tekrar satış temsilcisine sözlü olarak onaylattım. Hatta uydu cihazımın ve modemimin olmadığını söyledim. Bu malzemeleri de ücretsiz vereceklerini ve kurulum için tek kuruş ödemeyeceğimi belirtti. Randevu aldılar ve evime uydu cihazı kuruldu. Baktım, internet kurulumu için arayan soran yok. Müşteri hizmetlerini aradım. Telefona çıkan kişi, önde sadece uydu paketim olduğunu ve internet paketimin görünmediğini söyledi. Ben ısrar edince, 'Evet, haklısınız, varmış. İnterneti Türk Telekom gelip kuracak.' dedi. 1 gün geçince baktım, yine ses yok; müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bana yine sadece uydu paketimin olduğunu söyledi. Bu durum karşısında ilk konuştuğum müşteri temsilcisi ile yaptığım konuşma kaydının dinlenilmesini talep ettim. 2 gün sonra kaydın dinlenildiği bilgisi geldi. 'Kaydınız dinlenilmiştir ve hata tespit edilmemiştir. Kurulum esnasında size yönlendirdiğimiz SMS'de kampanya detayları aktarılmış ve onayınız alınmıştır.' yazıyordu. Yani diyorlar ki, 'Gözünüz kör müydü, sözleşmeyi okusaydınız.' Kendilerine buradan soruyorum: Kendi evlerine bir şey kurulmaya gelindiğinde oturup o sayfalarca sözleşmeyi okuyorlar mı? Peki, paketi satan satış temsilcinizin sözü ne oldu? Ses kaydını dinleyen şahsın kulakları mı sağırdı? Her şeyi onaylanmış bir ses kaydından 'bu hata yoktur' raporu çıkarmış, artık bilemedim. Sayın Digiturk yetkilileri, sizi kurumsal diye tercih ettim. Telefondaki temsilcinize güvendiysek hata mı ettik? Sayın yetkililer, belki ses kaydını dinlersiniz diye eke koyuyorum. Bu hatayı düzelteceğinizi düşünüyorum.