Digiturk’ten Arızalı Cihaz İçin 700 TL Servis Ücretine İtiraz

Yaklaşık 6 ay önce Digiturk Spor paketine abone oldum ve üyeliğimin daha 6. Ayında kullandığım digikutu, yayını izlerken hiçbir müdahalem olmamasına rağmen aniden bozuldu. Cihazda sadece kırmızı ışık yanıp sönmeye başladı ve ne yaptıysam düzelmedi, kutu tamamen çalışmaz hale geldi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, görüşmede aboneliğimin 1030956057 numaralı olduğunu belirttim ancak benden 700 TL servis ücreti talep edildi. Cihazların mülkiyeti bize ait olmadığı gibi, abonelik başlangıcında da sıfır cihaz verilmedi. Cihazın teknik arızası tamamen onların ekipmanından kaynaklanmasına rağmen bu bedelin benden istenmesini kabul edemiyorum.

Hizmet kesintisi benim hatamdan kaynaklanmadığı için konuyu hukuki açıdan da değerlendirme niyetindeyim ve ayrıca CİMER üzerinden de başvuruda bulunacağım. Müşterilere verilmiş ve arıza riski taşıyan cihazların bedelini, servis ücreti adı altında bize yüklememelerini talep ediyorum.

Digiturk’ten, kendi cihazlarından kaynaklanan bu arıza nedeniyle benden istenen 700 TL servis ücretinin alınmamasını ve arızalı kutunun ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.