Digiturk'te Sürekli Donma Ve Çözülmeyen Kutulu Üyelik Mağduriyeti

12 Eylül 2025 tarihinde Digiturk’ün “Sporun Yıldızı” paketine kutusuz üyelik olarak abone oldum. Ürünü alırken bana yayınlarda donma olmayacağı ve kesintisiz izleyebileceğim söylendi. Ancak üyeliğimin ilk gününden itibaren, özellikle maç izlerken sürekli donma sorunu yaşamaya başladım. İnternetimde hiçbir problem yok; diğer uygulamalarda herhangi bir kesinti veya donma olmuyor, sadece Digiturk’te bu sorunla karşılaşıyorum.

Sorunu çözmek için toplamda 11 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde farklı birimlere yönlendirildim ve hiçbir çözüm sunulmadı. Kutulu üyeliğe geçmek istediğimde mevcut üyeliğimi iptal etmem gerektiği, ancak iptal için de 980 TL talep edildiği belirtildi. Üye olurken bana taahhütlü bir paket olduğu veya iptal halinde ücret ödemem gerektiğiyle ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Kullanmadığım bir ürün için bu şekilde ücret ödemek istemiyorum.

İstanbul Bağcılar’da hizmet alıyorum ve müşteri numaram 1029754664’tür. Üyeliğimin üzerinden sadece 4 gün geçti ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Mevcut üyeliğimin ücretsiz olarak kutulu üyeliğe geçirilmesini, aynı içeriklere sahip şekilde hizmet almaya devam etmek istediğimi talep ediyorum.