Digiturk’te Kurulum Gecikmesi Ve Pakette İnternet Eksikliği

3 Eylül tarihinde Digiturk kampanya birimini arayarak mevcut internetimi Digiturk’e taşımak ve 35 Mbps internet + spor + film paketinin dahil olduğu, aylık 799 TL’lik yıldız dolu kutulu pakete geçiş yapmak için başvuru yaptım. Buna rağmen kurulum için tarafıma defalarca SMS ile randevu bilgisi gönderilmesine rağmen, belirtilen tarihlerde teknik servis evime gelmedi ve uzun süre kurulum gerçekleşmedi. Teknik ekip en son 4 Ekim’de geldi.

Kurulum esnasında özellikle internet + spor + film paketine başvurduğumu belirttim. Buna rağmen ekip bana doğru bilgi vermeden sadece “Digiturk cihazını biz kuracağız, interneti başka bir ekip kuracak” şeklinde açıklama yapıp işlemi tamamladı. Kurulumdan sonra kontrollerimi yaptığımda sadece spor + film paketinin tanımlandığını gördüm, internet paketi tanımlanmamıştı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, 3 Eylül’deki başvurumun zamanaşımına uğradığı için iptal olduğunu, şu anki durumun güya mağazanın teklifini kabul etmemden kaynaklandığını söylüyorlar. Ancak benim mağazayla hiçbir başvurum, görüşmem veya teklif kabulüm olmadı. Ayrıca 3 Eylül’deki başvurunun zamanaşımına uğramasının sebebi de ben değilim; günlerce evimde kuruluma gelecek ekibi bekledim, fakat kimse gelmedi. Teknik servis randevularına ilişkin bana gelen SMS mesajlarının ekran görüntülerini de bu durumu göstermek için ekliyorum.

Ben hem başta konuştuğum, 35 Mbps internet + spor + film paketi içeren 799 TL’lik paketin eksiksiz ve söz verildiği şekilde tanımlanmasını, hem de başvurumun “zaman aşımı” bahanesiyle iptal edilmiş gibi gösterilmesi hatasının düzeltilmesini istiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.