Digiturk’te İptal İşlemi Gerçekleşmedi Ve Cayma Bedeli Beklenenden Yüksek

Digiturk internet aboneliğimin taahhüt iptali sürecinde yaşadıklarımdan dolayı ciddi anlamda mağdur edildim ve hayal kırıklığına uğradım. İstanbul Esenyurt’ta kullandığım fiber internet aboneliğimi Şubat–Mart döneminde iptal etmek istedim. İlk aradığımda hattın iptali için görüşme yaparken bağlantı koptu. Daha sonra tekrar aradım ve başka bir temsilciyle görüştüm, kendisine iptal talebimi ilettim, iptal işleminizin alındığını söyledi. Buna rağmen bir hafta beklememe rağmen internette hiçbir kesinti olmadı ve iptalin yapılmadığını fark ettim.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bana cayma bedeli olarak önceki görüşmede söylenenden çok daha yüksek bir rakam iletildi. İlk temsilcinin iptalimi aldık demesine rağmen işlem yapılmamış, üstüne bir de daha yüksek bir tutar çıkarılmıştı. Bu durumun üzerine itiraz ettiğimde yeniden “iptalinizi sağlayalım” dendi, fakat yine görüşme sırasında bağlantı koptu. Numaramı tekrar çevirip müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bir hafta önce verilen fiyata yakın bir rakam söylendi. Ben de şaşkınlıkla az önceki temsilcinin çok daha yüksek bir fiyat verdiğini, ekranda aynı ekrana baktıklarını ve aynı bilgiler göründüğü halde tutarların neden bu kadar farklı olduğunu sordum.

Son görüşmede iptal işlemini sonunda gerçekleştirdiler; ancak bu süreçte yaşadığım tutarsız ücretlendirme, iptal alındı denip alınmaması ve her seferinde farklı rakamlar söylenmesi hem güvenimi sarstı hem de sinirimi bozdu. Adım Sümeyye h*** ve bu konuda tüm görüşme kayıtlarımın incelenmesini, yanlış ya da haksız verilen farkların tarafıma yansıtılmamasını ve bu karışıklık nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildiğim için firmadan açık bir şekilde özür bekliyorum.

Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.