Digiturk’te Aşırı Tahsilat Ve İade Gecikmesi

12 Ağustos 2024 tarihinde Digiturk Uydulu Yıldız Dolu paketini aylık 579 TL üzerinden, kredi kartıma 12 taksit olacak şekilde satın aldım ve kartımdan toplam 7.002,82 TL çekim yapıldı. Fiyat yüksek geldiği ve TOD’dan daha uygun teklif aldığım için üyeliğimi iptal ettim, ekipmanlarımı da iade ettim.

14 Ağustos’ta Digiturk genel müdürlükten S**** veya S*** isimli bir yetkili tarafından arandım. Üyelik iptalinden vazgeçmem için aynı paketi bu kez aylık 399 TL olarak teklif etti. Üyeliğimi iptal etmemem halinde 579 TL yerine 399 TL’ye düşürüleceğini, ayrıca iptal edersem ödeyeceğim 675 TL kurulum ücretini de ödemeyeceğimi, aradaki farkın da tarafıma iade edileceğini açıkça belirtti. Bu teklifi kabul ettim, ekip yeniden gelip kurulumu yaptı ve ilgili yetkilinin müşteri panelime bu yönde not düştüğünü de özellikle belirtmek istiyorum.

Şu anda sisteminizde de göründüğü üzere aylık 399 TL bedelli Yıldız Dolu paketini kullanıyorum. 12 ay boyunca 399 TL ödemem gerektiğinden toplam 4.788 TL ödemem yeterliyken, başta kartımdan 579 TL × 12 ay üzerinden 6.948 TL (toplamda 7.002,82 TL) çekim yapıldı. Aradaki 2.160 TL farkın tarafıma iade edilmesi gerektiği halde bugüne kadar herhangi bir iade gerçekleşmedi. Gönderdiğim taahhütname özetinde de aylık 399 TL olarak yer aldığı açıkça görülmektedir.

Yaklaşık 10 gündür bu konuda mağdurum. Banka ekstreme baktığımda 2.160 TL’lik farkın iadesi görünmüyor, Digiturk borç/alacak sorgulaması yaptığımda da tarafıma tanımlanmış herhangi bir alacak ya da iade bilgisi yok. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde farklı bir cevap aldım: bir temsilci kredi kartına iade diye bir şey yapmadıklarını söyledi, bir diğeri gelecek yıl paket yenilersem o zaman indirim uygulanacağını belirtti, başka bir temsilci “kontrol sağlıyorum” deyip birkaç dakika sonra telefonu kapattı. Defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Taahhütname özetim ve banka işlem ekran görüntülerimle birlikte, aylık 399 TL üzerinden anlaşma yapılmasına rağmen kredi kartımdan çekilen fazla tutarın iade edilmediğini açıkça gösteren belgeleri şikayetime ekleyeceğim. Başta tarafıma telefonla verilen sözler ve sistemde yer alan 399 TL’lik taahhüde uygun olarak, 2.160 TL’lik fazla tahsilatın en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.