Digiturk’te 5 Gün Süren İnternet Ve TV Kesintisi, Cevapsızlık Ve Ek Masraflar

11 Ağustos 2026 günü Digiturk’ün internet ve TV hizmetini kullandığım Kuşadası/Aydın’daki adresimde modemimin üzerine klimadan su damlaması sonucu modem tamamen çalışmaz hale geldi, elektrik almamaya ve ışıkları yanmamaya başladı. Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak hem internet hem de TV yayınındaki kesintiyi ayrıntılı şekilde anlattım. Arıza kaydı oluşturduklarını ve teknik servis yönlendireceklerini söylediler.

Sonraki 5 gün boyunca defalarca, yaklaşık 10–12 kez Digiturk’ü aramama rağmen ne gelen oldu ne de bir geri dönüş yapıldı. Her seferinde arıza kaydı açıldığını söyleyip oyaladılar, kimse sorumluluk almadı. Sonunda cuma akşamı eşim kendi imkanlarımızla yeni bir modem satın alıp internet sorununu kendisi çözmek zorunda kaldı. Yani Digiturk’ün çözmesi gereken teknik problem için hem günlerce internetsiz ve yayından mahrum kaldık hem de cebimizden ekstra masraf yaptık.

Bugün Digiturk tarafından arandığımda hâlâ “sorununuz giderildi mi? ” diye sorulması ve birbirlerinden tamamen habersiz bir şekilde süreci takip etmemeleri karşısında şaşkınlık yaşadım. CİMER’e şikayette bulunduğumu da ilettim. Az önce de Digiturk’ten sorunun çözüldüğünü ve faturalandırmada indirim yapıldığını söyleyen bir SMS aldım; ancak yaşadığım 5 günlük ciddi mağduriyet, defalarca aramama rağmen teknik servisin hiç gelmemesi ve yeni modem masraflarım bu mesajla telafi edilmiş olmuyor.

Digiturk’ün bu süreçteki ilgisiz, dağınık ve gayri ciddi yaklaşımı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. 5 gün boyunca internetsiz ve yayınsız kalmam, defalarca aramama rağmen hizmet alamamam ve kendi cebimden modem masrafı yapmam dikkate alınarak faturamda ek bir indirim/mağduriyet telafisi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrarlanmaması için süreçlerinin gözden geçirilmesini ve müşteriyi bu kadar mağdur eden yaklaşımları nedeniyle firma hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını bekliyorum.