Digiturk’tan Söz Verilen 783,20 TL İadenin Gerçekleşmemesi Ve Müşteri Hizmetleri Erişilememesi

Digiturk’ün internet ve spor paketi üyeliğimi iptal ettirdikten sonra tarafıma SMS ile, ödemenin yapıldığı kredi kartına iade işleminin başlatıldığı bildirildi. Ardından Digiturk’ün resmi Instagram hesabı üzerinden yaptığım yazışmalarda ise tarafıma 783,20 TL iade yapılacağı açıkça ve yazılı olarak belirtildi. SMS ve yazışmalarda iadenin 05.07.2026 tarihinde başlatılacağı ifade edilmesine rağmen, üzerinden haftalar geçmesine karşın hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.

Konu hakkında bilgi almak için 0212 473 73 73 numaralı Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım, sistem sürekli en başa döndü. Canlı destek üzerinden yaptığım görüşmede ise sadece kayıt oluşturulduğu söylendi, fakat bu kayda istinaden bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle BTK Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden de başvuruda bulundum. Başvurum hâlen “İşletme Cevabı Bekleniyor” aşamasında olmasına rağmen Digiturk tarafından ne bir açıklama yapıldı ne de taahhüt edilen iade gerçekleştirildi. Elimde iadenin başlatıldığına ilişkin SMS, 783,20 TL iade yapılacağını gösteren resmi yazışmalar, canlı destek görüşme kayıtları ve ödeme belgeleri bulunmaktadır.

Digiturk’ten beklentim, daha fazla mağduriyet yaşatmadan, yazılı olarak kabul ettiği 783,20 TL tutarındaki iadeyi ivedilikle hesabıma yatırması ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapmasıdır. Aksi hâlde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.