Taahhüt Edilen 985 TL Ücret Yerine 4.771 TL Fatura Alındı

5 Eylül tarihinde Digiturk ve internet paketimi yenilemek için arandım ve bana her şey dahil toplam 985 TL ödeyeceğim, bunun dışında hiçbir ek ücret alınmayacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek, 1029278287 numaralı Digiturk üyeliğim için yenilemeyi onayladım.

Daha sonra online işlemlerden güncel faturaya baktığımda tutarın çok yüksek olduğunu gördüm ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bana, müşterilerin mağdur olmamasını sağlamak amacıyla faturaların 3 Ekim tarihinde yeniden düzenleneceği ve herhangi bir sorun olmayacağı söylendi. Ancak fatura kesildiğinde Eylül–Ekim dönemi için 4.771,04 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını gördüm.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ilk görüştüğüm iki kişi, derdimi tam anlatamadan telefonu kapattı. Sonraki görüşmede ise Digiturk Sporun Yıldızı paketinin 2.000 TL olduğu ve bu tutarın benden peşin alındığı, ayrıca 5 Eylül ile 3 Ekim arasında interneti taahhütsüz kullandığım için faturanın bu kadar yüksek geldiği söylendi. Oysa 5 Eylül’de yapılan görüşmede bana toplam faturamın 985 TL olacağı ve bunun dışında hiçbir ücret alınmayacağı net bir şekilde ifade edilmişti.

Bu çelişkili bilgilendirme ve söz verildiği halde çok daha yüksek fatura çıkarılması sebebiyle Digiturk’ten şikayetçiyim. Faturamın, 5 Eylül’de telefonda bana taahhüt edilen şekilde 985 TL olarak düzeltilmesini ve tarafıma yansıtılan fazla tutarların iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki tüm aramalarda paket içerikleri ve ücretlerin eksiksiz ve açık bir şekilde anlatılmasını, müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.