Digiturk Yıldızdolu Paketi Yanlış Bilgilendirme Ve Geciken İade Süreci

Digiturk Yıldızdolu paketi aboneliğimle ilgili yaşadığım fatura ve iade sorunu hakkında yazıyorum. Ağustos ayında kampanyamın bitmesine kısa bir süre kala Digiturk tarafından aranarak yeni bir fiyat teklifi yapıldı. Ancak bana sunulan bu teklif, eski kampanyam için ödediğim tutar içinden düşülerek hazırlanmış olmasına rağmen, bu önemli detay bana hiçbir şekilde belirtilmedi ve bu konuda bilgilendirilmedim.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle itiraz ederek iade talebinde bulundum. Görüşmelerin dinleneceği ve eğer haklı bulunursam paketin iptal edilerek iadenin gerçekleşeceği söylendi. Yapılan dinleme sonucunda haklı bulunduğum bana iletildi. Buna rağmen kredi kartımdan otomatik ödeme talimatı ile çekilen, 12 ay boyunca aylık 512,22 TL olarak tahsil edilecek tutarın iadesi yaklaşık iki aydır yapılmıyor ve tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmıyor.

Bu iki aylık süreçte neredeyse her hafta en az iki kez müşteri hizmetlerini aradım, her görüşmede sadece “süreciniz devam ediyor” denilerek aynı kalıpla geçiştirildim ve somut hiçbir adım atılmadı. 9 Ekim günü yaptığım son görüşmede de yine sürecin devam ettiği bilgisi dışında farklı bir çözüm sunulmadı. Neredeyse üçüncü faturayı ödeyecek duruma gelmiş olmama rağmen hâlâ herhangi bir çözüm üretilememiş olması mağduriyetimi daha da artırıyor.

Yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum ve haklı bulunduğum da teyit edilmiş olmasına rağmen iademin hâlâ gerçekleştirilmemesini kabul edemiyorum. Yanlış bilgilendirme yapılarak oluşturulan bu paketin iptal edilmesini, kartımdan çekilen tutarların eksiksiz iadesini ve sürecin bu kadar uzamasıyla ilgili açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin hızla incelenerek iade sürecimin tamamlanmasını rica ederim.