Digiturk Yanlış Hız Tanımlaması Nedeniyle 100 Mbps'lik Paketin 35 Mbps Olarak Verilmesi

28.05.2026 tarihinde Digiturk tarafından aranarak, mevcutta hediye olarak kullandığım mini yıldız dolu paketimin sona ereceği, bunun yerine 12 ay taahhütlü, daha avantajlı olduğu söylenen 100 Mbps internet ve yanında yine hediye mini yıldız dolu paket teklif edildi. Aylık toplam 939 TL (849 TL paket + 90 TL modem ücreti) ödeyeceğim bilgisi verildi ve ben de bu şartlarla onay verdim. Ancak daha sonra öğrendim ki, işlemi yapan müşteri temsilcisi 100 Mbps yerine 35 Mbps olarak tanımlama yapmış.

Yaklaşık son 10 gündür Digiturk müşteri hizmetleriyle defalarca telefon görüşmesi yaptım ancak hiçbir ilerleme kaydedilemedi. Şu anda aktif olarak 35 Mbps hızında internet kullanıyorum ve 100 Mbps paketinin ücretini ödemem beklenirken, fiilen 35 Mbps hız alıyorum. 100 Mbps paket satılırken ücret talep etmeyi biliyorlar, fakat yapılan bariz bir tanımlama hatasını düzeltmek için bir yetkiliye ulaşmak veya sorunu çözmek bu kadar zor olmamalı.

Her aradığımda paketin yanlış tanımlandığı kabul edilerek kayıt açıldı ancak ne geri dönüş yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Yetkili ile görüşme taleplerimde de yeni kayıtlar açıldığı, eski kayıtların ise çözüm üretilmeden kapatıldığını bugün görüştüğüm müşteri temsilcisinden öğrendim. 13.06.2026 tarihinde saat 13:55 civarında görüştüğüm temsilci, artık telefonla yardımcı olamayacaklarını, [email protected] adresine mail atmam gerektiğini söyleyerek adeta “bizi aramayın” der gibi yönlendirme yaptı.

Ben 100 Mbps hızında internet ve yanında mini yıldız dolu paketi, 12 ay taahhütle ve aylık 939 TL toplam ücret karşılığında onayladım. Talebim, bu hatanın derhal düzeltilmesi, paketimin söz verildiği şekilde 100 Mbps olarak tanımlanması ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasıdır. Bu kadar açık bir sistem hatasının bu kadar uzun süre çözülememesi ve müşterinin sürekli oyalandığını hissetmesi hem güven kırıcı hem de yorucu bir süreç olmuştur. Acil çözüm rica ediyorum.