Digiturk Yanlış Fatura Ve Geri Dönüş İhmaline Dair Şikayet

Digiturk’te yaklaşık 13 yıldır aboneliğim bulunuyordu ve aboneliğim Mayıs 2026 tarihinde sona ermekteydi. Kullanmak istemediğim için müşteri hizmetleri beni aradığında aboneliğimi kapatmak istediğimi belirttim. Görüşme sırasında çeşitli teklifler sunarak kapatmamak için ısrarcı oldular. Sonuçta Sporun Yıldızı paketi kapsamında en baz paket artı Süper Lig maçları için aylık 249 TL ödeyeceğim söylendi ve ben de bu şartlar üzerinden devam etmeyi kabul ettim.

Ancak bu kabulden sonra Ağustos dönemi için 249 TL olması gereken fatura tutarı yaklaşık 638 TL olarak yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatarak faturanın, telefonda bana söylenen 249 TL’lik tutara göre düzeltilmesini rica ettim. Görüşme kayıtlarını inceleyip herhangi bir hata olmadığını söylediler. Ben de ilgili konuşmaları kendim de dinlemek istediğimi belirttim ancak buna izin vermediler.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetleriyle toplamda beş kez görüştüm. Son üç aramamda da hem yanlış faturanın düzeltilmesini hem de verilen sözlerin neden tutulmadığını sordum ve tarafıma geri dönüş yapılmasını istedim. Her seferinde “24 saat içinde sizi arayacağız” denmesine rağmen hâlâ aranmadım, hiçbir dönüş yapılmadı. Abonelik satmak için günde defalarca arayan Digiturk, iş mağduriyetimi gidermeye gelince geri dönüş yapmıyor.

Telefonda bana açıkça söylenen 249 TL’lik ücretin geçerli olmasını ve Ağustos ayına ait yaklaşık 638 TL’lik faturamın bu tutara göre düzeltilmesini talep ediyorum. Görüşme kayıtlarının tekrar incelenmesini, bana verilen bilginin dikkate alınmasını ve haksız yere çıkarılan fazla ücretin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.