Digiturk Yanıltıcı Teklif Ve Onaysız Kurulumla Süper Lig Ve İnternet Paketi Sorunu

Millenicom internet aboneliğimin süresi dolmak üzereyken internet üzerinden Digiturk reklamına yönlendirildim ve 0212 945 29 09 numaralı hattan arandım. Arayan kişi kendisini i*** olarak tanıtıp Digiturk müşteri temsilcisi olduğunu söyledi. Bana 1 yıl boyunca Süper Lig tüm maçlarını, 35 Mbps interneti ve aylık 569 TL bedelli bir paket teklif etti, kimlik bilgilerim istendi ve paylaştım.

Görüşmede yalnızca 0212 473 73 99 numaralı hattan aranacağım, başka numaralarla konuşmamam gerektiği, farklı numara ararsa sadece kurulum tarihi vermem ve paket içeriğiyle ilgili hiçbir soruya cevap vermemem özellikle söylendi. Ancak bu numaradan hiç aranmadım, bunun yerine 0850’li numaralardan arandım ve bu aramalarda pakette Süper Lig tüm maçlarının olmadığı açıkça belirtildi. Bu nedenle ilk iki aramada onay vermediğimi ifade ettim.

İ*** ile WhatsApp yazışmalarımda paket içeriğiyle ilgili çelişkileri defalarca iletmeme rağmen “sistemde görünmüyor, bayilik hatası” gibi net olmayan cevaplar aldım. Üçüncü kez 0850’li numaradan aranıp “onay olmadan kurulum olmaz” denilerek baskı yapılması üzerine, daha sonra düzeltileceği sözüne güvenerek istemeden onay verdim. Kurulum için gelen teknik ekip ise paketimde Süper Lig tüm maçlarının değil sadece taraftar paketinin olduğunu söyledi.

Sonrasında İ*** defalarca yazmama rağmen dönüş alamadım, mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir adım atılmadı. WhatsApp yazışmaları ve görüşme kayıtlarım mevcuttur.

Digiturk adına hareket eden kişiler tarafından yanıltıcı bilgi verilmiş, doğru bilgilendirilme ve serbest iradeyle onay verme hakkım ihlal edilmiştir. Öncelikli talebim, ilk vaat edildiği şekilde 1 yıl boyunca Süper Lig tüm maçlarını ve 35 Mbps interneti içeren aylık 569 TL’lik paketin eksiksiz tanımlanmasıdır. Ayrıca Digiturk’ün süreçte adı geçen İ** hakkında inceleme yapmasını, savunmasını almasını ve sonucunu yazılı olarak benimle paylaşmasını istiyorum. Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili yasal merciler nezdinde başvurularımı sürdüreceğim.