Digiturk Üyeliğinde Bein Sports 1 İzlenemiyor, Ücretsiz Teknik Servis Talebi

Yaklaşık iki haftadır Digiturk beın sportif paketli uydu üyeliğimde ciddi yayın sorunları yaşamaktayım. Normal şartlarda yaklaşık 250 kanal izleyebilmem gerekirken şu anda yalnızca 150 kanal izlenebiliyor. Bazı kanallar tamamen kayıp, bazı kanallarda ise sürekli “sinyal zayıf” uyarısı alıyorum. Özellikle beın sports 1 kanalını, her ay ciddi bir ücret ödüyor olmama rağmen izleyemiyorum ve ücretini ödediğim hizmeti fiilen alamıyorum.

Sorun 01.02.2026 tarihinden bu yana Ankara Yenimahalle’deki adresimde aralıksız şekilde, günün her saatinde devam etmektedir. Aynı binada, aynı uydu sistemiyle beın kullanan 4 komşumda herhangi bir yayın sorunu bulunmamasına rağmen yalnızca benim üyeliğimde bu problem yaşanmaktadır. Evimde çanak anten, kablo, priz veya benzeri fiziksel ekipmanlara kesinlikle herhangi bir müdahalede bulunmadım, kablo oynatma ya da değişiklik yapmadım.

Müşteri hizmetlerine bağlanmak için yaklaşık 10 dakika bekledim ve yaptığım görüşmede tarafıma, sorunun net kaynağı tespit edilmeden doğrudan “teknik servis göndermemiz gerekiyor, bunun ücreti 700 TL” denildi. Sorunun dekoderden, yayın altyapısından veya sistemsel bir arızadan kaynaklanma ihtimali varken ve aynı binadaki diğer kullanıcılarda hiçbir problem yokken, kesinleşmemiş bir tespit üzerinden benden servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Sorunun çanak anten kaynaklı olduğu iddia edilse de bu yalnızca bir varsayımdan ibarettir. Ayrıca ayıplı hizmet söz konusu olduğunda tüketiciden servis ücreti talep edilemeyeceğini özellikle vurgulamak isterim.

Bu süreçte yaptığım telefon görüşmelerinin kayıtlarını aldım. Eğer yarın oynanacak Fenerbahçe maçını beın sports 1 üzerinden izleyemezsem, yaşadığım durumu ayıplı hizmet kapsamında değerlendirip Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli olması halinde Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek isterim.

Talebim nettir: Öncelikle yaşadığım yayın sorununun tarafınızca ücretsiz şekilde tespit edilmesini, problem decoder veya yayın kaynaklı çıkarsa tarafıma hiçbir servis veya ek ücret yansıtılmamasını ve ücretini ödediğim hizmetin eksiksiz, kesintisiz ve taahhüt edildiği şekilde tarafıma sunulmasını istiyorum. Aksi halde yasal süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım. Üyelik numaram: 24171288.