to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk Üyeliği İptal Edilmedi Ve Haksız Fatura Kesildi
Digiturk internet hizmetiyle ilgili olarak Kırıkkale’de kullandığımız iki ayrı üyelikte sorun yaşıyorum. Biri Ö*** T*******, diğeri Hanife adına kayıtlı iki üyeliğimiz bulunuyor ve bunlardan birinin iptalini talep ettiğimiz halde halen iptal edilmedi.
Yaklaşık bir hafta önce Digiturk ile görüşerek ikinci üyeliğin iptal edilmesini istedim. Buna rağmen tarafıma iki fatura birden çıkarıldı ve müşteri hizmetlerini aradığımda bana herhangi bir sıkıntı olmadığı söylendi. Ancak iptalini istediğim üyeliğin devam etmesi ve buna bağlı olarak fazladan fatura kesilmesi beni mağdur ediyor.
Digiturk’ten, iptal talebine rağmen devam eden ikinci üyeliğin ivedilikle iptal edilmesini ve bu ikinci üyeliğe ait haksız yere çıkarılan faturaların tamamının iptal edilerek tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
Kırıkkale Merkez’de bulunan adresimde yaklaşık 3 aydır Digiturk/Bein Cornet internet hizmeti kullanıyorum. Evde iki ayrı Digiturk hizmeti olduğu için bir aboneliği iptal etmek istedim ancak iptal sürecinde ciddi sorun yaşıyorum. İptal talebimi ilettiğimde tarafıma 1300 TL civarında cayma bedeli çıkarılacağını söylediler fakat net bir fiyat verilmedi, detaylı bir bilgilendirme yapılmadı. Hem evde iki ayrı abonelik bulunması hem de bu kısa kullanım süresine rağmen yüksek bir cayma bedeli talep edilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu nedenle ilgili internet aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan, tüm cayma bedelinin tamamen iptal edilerek sonlandırılmasını ve bu kapsamda varsa çıkarılan ya da çıkarılacak tüm faturalarımın iptal edilmesini talep ediyorum. En kısa zamanda tarafımla iletişime geçilerek hem iptal sürecim hem de ücretlendirme konusunda açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Yaklaşık 2 yıl önce Kırıkkale’de, Digiturk Bein Connect üzerinden aynı evde ikinci bir internet aboneliği açtırdım. Evimde zaten aktif bir internet varken, müşteri temsilcisi eşimin adına yeni bir abonelik başlatmamız halinde daha uygun olacağını, benim üzerimde olan aboneliğin ise kapatılacağını söyleyerek yönlendirdi. Biz de bu bilgiye güvenerek eşimin üzerine yeni abonelik açtırdık. Ancak verilen sözün aksine benim adıma olan eski abonelik iptal edilmedi ve şu anda aynı evde kullanılmayan bir internet aboneliği için borç çıkartılıyor. Kullanmadığım bu hat için iptal etmek istediğimde ise benden yaklaşık 10.000 TL civarında bir iptal bedeli talep ediliyor. Üstelik bu süreçte 3 adet faturam da duruyor ve kullanmadığım bir hizmete hem fatura hem de yüksek iptal ücreti ödemem bekleniyor. Defalarca müşteri hizmetlerine başvurmamıza rağmen, aboneliğin açılışında verilen “eski hattınız kapatılacak” bilgisinin arkasında durulmuyor ve mağduriyetim giderilmiyor. Kırıkkale’de aynı evde gereksiz yere açık tutulan bu internet hattının, ekstra iptal bedeli talep edilmeden kapatılmasını ve oluşan mağduriyetimin incelenerek faturalar konusunda da tarafıma adil bir çözüm sunulmasını, ayrıca tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Digiturk internet hizmeti kapsamında üzerime kayıtlı iki hattan birinin ocak ayından beri iptalini istiyorum ancak bir muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda hattın iptal işlemi için yetkiliye yönlendirileceğim söylendi ancak yaklaşık 1 aydır ne arayan var ne de işlem yapan. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde yetkiliye yönlendirileceğim belirtilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve iptal etmek istediğim hat halen aktif görünüyor. Bu süreçte mağdur ediliyorum ve gereksiz yere bir hat taşımaya devam ediyorum. İptalini talep ettiğim internet hattının hiçbir ek şart koşulmadan, derhal ve ivedi şekilde iptal edilmesini, işlemin acilen sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı/telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını istiyoruz.
