Digiturk Ücretsiz Kablo Çekimi Hizmetini Reddetti Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Digiturk bünyesinde yeni müşteri kaydı oluşturdum ve kurulum için tarafıma teknik servis yönlendirildi. Eve gelen teknik servis personeli, odadan odaya uydu kablosu çekilmesi talebime “Bu bizim işimiz değil, dışarıdan bir televizyoncu getirip kablonuzu uzattıracaksınız” şeklinde yanıt vererek işlemi yapmayı reddetti.

Oysa Digiturk tarafından tarafıma iletilen resmi bilgilendirme metninde, binada kullanılabilecek Digiturk anten kurulumu var ise eve kablo çekilmesi ve kurulumun ücretsiz yapılacağı açık ve net bir şekilde ifade edilmektedir. Kendi taahhüt ettikleri bu metne aykırı hareket edilmesi ve mağdur edilmem üzerine üyelik sürecini 07.10.2026 tarihinde anında iptal ettim.

Yaşadığım bu usulsüz durumu iletmek ve muhatap bulabilmek adına defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde telefonlarıma yanıt verilmedi ve tarafıma geri dönüş sağlanmadı. Satış aşamasına kadar sürekli iletişimde kalıp, kurulum ve satış sonrası süreçte müşteriyi tamamen yalnız bırakan, taahhüt ettiği ücretsiz kablo çekimi hizmetini sunmayan bu anlayışı kabul etmiyorum.

Kurumsal bir markaya yakışmayan bu tutum nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma bilgi verilerek giderilmesini, ayrıca ilgili teknik servis ile müşteri hizmetleri birimleri hakkında gerekli incelemelerin yapılarak benzer durumların tekrarının önlenmesini talep ediyorum.